Forum GestSup

Bonjour,

Je suis en train de découvrir l'outil Gestsup et l'implémente pour mon entreprise.

J'ai voulu activer l'envoi automatique d'un mail à un technicien lors qu'un ticket est attribuer.

Dans mon ticket de test j'ai sélectionné un groupe de technicien est le mail est reçu 2 fois par le technicien membre du groupe, de plus, dans l'historique de résolution Gestsup indique avoir effectué 3 envois de mails.

Est-ce un paramètre que j'ai mal configuré quelque part ? J'ai cherché mais ma configuration me semble correcte.

Cordialement.

Bonjour,

pouvez-vous transmettre une impression écran de votre page système ?

Cdt

Bonjour,

Voici les captures d'écran que vous avez demandés. N'hésitez pas si vous avez besoin de plus de précisions !

Cordialement.

Pouvez-vous reproduire le problème sur un serveur gratuit disponible ici :
https://gestsup.fr/index.php?page=offer ... al&offer=1

Bonjour,

J'ai créé un serveur gratuit comme demandée.

Y a-t-il un moyen d'importer la configuration de notre serveur ou bien dois-je la reproduire à la main ?

Vous devez la reproduire

Si vous effectuez une tâche en même temps que vous ajoutez une note ou modifiez le statut, il est possible que 3 événements se soient produits presque au même moment, entraînant l'envoi de 3 e-mails.

Bonjour, merci pour ce retour. J’ai déjà observé un comportement similaire sur certains outils de gestion de tickets lorsque les notifications individuelles et celles liées aux groupes sont actives en même temps.
SoFlo Wheelie Life