Forum GestSup

Bonjour,

Suite à la mise à jour vers 3.2.53, les mails de clôture ne sont plus envoyés au demandeur mais au Technicien

Le demandeur reçoit bien le sondage, mais le mail de clôture est envoyé au technicien, (et aussi à l'observateur s'il y en a un)

Quelqu'un aurait aussi fait face à ce souci ?

Merci par avance

Cordialement

Bonjour,

je ne reproduis pas le soucis de mon côté, pouvez-vous retélécharger le patch 3.2.53 puis écraser les fichiers sur votre serveur ?

Si le problème persiste transmettre une impression écran de la section Administration > Paramètres > Général > Mail.

Cdt

Merci pour votre retour,

J'ai appliqué à nouveau le patch, redémarré le serveur et aussi utilisé un autre navigateur (au cas où), mais le problème persiste.

La config eMail (screenshot joint) me semble cerrecte.

J'ai tenté d'activer le mode Debug, mais l'affichage disparaît rapidement, pas le temps de voir ce qu'il effectue pour chercher la source du problème.

Ces messages Debug sont ils suvegardés sur le serveur ? N'ai pas trouvé d'info dans ce sens dans la doc

Pouvez-vous reproduire le problème en créant un hébergement temporaire via ce lien :
https://www.gestsup.fr/index.php?page=o ... al&offer=1

J'ai donc créé un compte sur le lien, avec la mâme config pour les envois de mails que sur la capture d'écran, et le problème se reproduit là aussi. A la clôture du ticket c'est le technicien qui reçoit le mail de clôture et non l'utilisateur

Bonjour,

le boutons "clôturer" est destiné aux demandeurs, vous pouvez modifié l'état en résolu puis enregistrer avec un compte technicien.

Cdt

Ce comportement n'était pas observé dans la version 3.2.52 ?

Pourrez-vous également tester ce patch ?

Bonjour,

Avant la màj à la 3.2.53 la clôture par le technicien en appuyant sur le bouton clôturer générait toujours un mail au demandeur (ainsi que configuré), ce bouton était toujours disponibles aux techniciens dans notre cas.

Effectivement la clôture par la liste déroulante (Résolu) envoie correctement le mail, mais je dois bien admettre que c'est bien pratique, c'est pour cette raison que nous avons rajouté le bouton, c'est plus rapide

Je vais tenter avec le patch dès que possible et vous redis

Encore merci

Le dernier patch a fonctionné, merci