Perte fonction envois mail par les commentaires

[informatique.repro]

Bonjour,

Nous sommes sur cette version :
Système

Serveur img OS : Linux SRV-GESTSUP-IT 6.1.0-18-amd64 #1 SMP PREEMPT_DYNAMIC Debian 6.1.76-1 (2024-02-01) x86_64
IP publique : 88.213.255.98
img Apache : Non disponible (en HTTP/1.1 sur gestsup.reprotechnique.org)
img MariaDB : 10.11.6-MariaDB-0+deb12u1 (base : bsup 20Mo)
img PHP : 8.2.7 (/etc/php/8.2/apache2/php.ini)
GestSup : 3.2.48 (2188 tickets / 76 utilisateurs / 1 équipements)
Horloge : 2024-05-10 14:01:48 (Europe/Paris)
Fichiers chargés : 72.47Mo (total 92.47Mo)
Clé privée :
Client Mobile : Non
Navigateur : Mozilla/5.0 (Windows NT 10.0; Win64; x64) AppleWebKit/537.36 (KHTML, like Gecko) Chrome/124.0.0.0 Safari/537.36 Edg/124.0.0.0
IPv4 : 10.212.134.200
Réseau SMTP : Ouvert (smtp.office365.com:587)
LDAP : Ouvert (192.168.255.10:389)
HTTPS : Ouvert (gestsup.fr:443)
Paramètres PHP file_uploads : Activé
memory_limit : 900M
upload_max_filesize : 500M
post_max_size : 500M
max_execution_time : 480s
date.timezone : Europe/Paris
Paramètres MariaDB innodb_buffer_pool_size : 1Go
Extensions PHP php_curl : Activée
php_fileinfo : Activée
php_gd : Activée
php_iconv : Activée
php_imap : Activée
php_intl : Activée
php_json : Activée
php_ldap : Activée
php_mbstring : Activée
php_openssl : Activée
php_pdo_mysql : Activée
php_xml : Activée
php_zip : Activée
Sécurité HTTPS : Désactivé (les connexions vers le serveur ne sont pas chiffrées, installer un certificat SSL installer un certificat SSL.)
Version Apache : Non affichée
Version PHP : Non affichée
Durée de la session : PHP=1440s GestSup=0m
Droits d'écriture : Verrouillés
Répertoire installation : Non présent
SMTP : Sécurisé
LDAP : Port non sécurisé (régler le port 636, dans la configuration du connecteur).
Mots de passe : Géré par le serveur LDAP
Logs : Activés
Restriction IP : Désactivé (pour plus de sécurité, il est possible de restreindre l'accès des clients à certaines adresses IP, cf Administration > Paramètres > Général > Serveur).
Notification de connexion d'un administrateur sur une nouvelle IP : Désactivée (activer cette option dans Administration > Paramètres > Général > Utilisateurs).
Listing des répertoires : Désactivé
Composants Ace : 4.0.0
makeusabrew/bootbox : 6.0.0
twbs/bootstrap : 4.5.3
itsjavi/bootstrap-colorpicker : 3.4.0
steveathon/bootstrap-wysiwyg : 2.0.1
selectize/selectize.js : 0.15.2
swagger-api/swagger-ui : 5.11.0
FortAwesome/Font-Awesome : 6.5.1
fullcalendar/fullcalendar : 6.1.11
highcharts/highcharts : 11.4.0
jquery/jquery : 3.7.1
jeresig/jquery.hotkeys : 0.2.0
thephpleague/oauth2-client : 2.7.0
thephpleague/oauth2-google : 4.0.1
stevenmaguire/oauth2-microsoft : 2.2.0
greew/oauth2-azure-provider : 1.0.2
ezyang/htmlpurifier : 4.17.0
microsoftgraph/msgraph-sdk-php : 1.109.2
moment/moment : 2.30.1
PHPMailer/PHPMailer : 6.9.1
barbushin/php-imap : 5.0.1
inetsys/phpgettext : 1.0.12
ifsnop/mysqldump-php : 2.12
FezVrasta/popper.js : 1.16.0
tempusdominus/bootstrap-4 : 5.39.0
thenetworg/oauth2-azure : 2.2.2
Webklex/php-imap : 5.5.0


Configuration SMTP :
SMTP
IMAP
LDAP
Entra ID
OCS
API
Activer la liaison SMTP
Serveur :
smtp.office365.com

Port :
587 (TLS)

Vérification SSL :
Désactivée

Préfixe :
tls//
(l'extension php_openssl devra être activée)
Classe :
IsSMTP (Défaut)

Serveur authentifié
Type d'authentification :
LOGIN (Défaut)

Adresse de messagerie :
informatique@reprotechnique.com

Mot de passe :


A la création du ticket ou à la fermeture nous recevons bien les mails. Cependant aucun mail ne part maintenant dès qu'un commentaire est ajouté dans le ticket par le technicien ou l'utilisateur

En vous remerciant par avance,

[informatique.repro]

[informatique.repro]

Ceci est un autre serveur ou les mails s'envoient correctement à chaque commentaires

[informatique.repro]

Ceci est le serveur ou les mails ne s'envoient pas avec les commentaires

[Flox]

Bonjour,

Pouvez-vous transmettre une impression écran avec l'ensemble du ticket ainsi que les paramètres généraux des mails ?

Cdt

[informatique.repro]

[informatique.repro]

[informatique.repro]

[informatique.repro]

Bonjour,

Voici les images demandés

Cordialement,

[Flox]

Il y a une désactivation de l'envoi automatique lorsque le demandeur est identique au technicien.