Forum GestSup

Bonjour,

Un de mes techniciens m'indique qu'il lui est impossible d'imprimer ses tickets créés depuis 2 jours : Plutôt que d'afficher la page d'impression du ticket, il se retrouve sur une page d'erreur :
Erreur : Vous n'avez pas les droits d'accès à cette page. Contacter votre administrateur.

Les tickets plus anciens (de la semaine dernière) restent toujours imprimables.

Nous utilisons GestSup sur 2 instances (l'une pour le service informatique et l'autre pour les services techniques de notre collectivité). Les mises à jour et la maintenance de l'application sont effectués simultanément sur les 2 serveurs. Ce problème ne semble exister que sur une seule de ces instances. Je vais vérifier si le problème est aussi présent pour d'autres techniciens de ce serveur.

Avez vous des pistes à vérifier pour résoudre ce problème ?

J'ai testé avec un autre technicien => Les impressions sont possibles pour un nouveau ticket.
Puis, j'ajoute une pièce jointe à ce ticket (un *.pdf, consultable d'un clic depuis GestSup) => Même message d'erreur
Les impressions ne sont plus possibles depuis l'ajout de cette pièce jointe, même sur les nouveaux tickets créés après, et n'ayant pas de pièces jointes...

Qu'entendez vous par "écraser les fichiers" dans d'autres incidents du même genre dans ce forum ?

Merci !

Bonjour,

Vous pourrez mettre a jour l'application en version 3.2.48.

Cdt

Maintenant ? Je passe en Bêta ou j’attends la version Stable ?

Bon... j'aurais dû attendre...
Je suis passé en version 3.2.48 via le canal Bêta... et... aucun Token n'est généré : https://nomdugestsup/index.php?action=logout&token=
Unable to connect to LDAP server.

pourtant, avec le compte admin local j'ai bien :

Pouvez-vous détailler le problème ?

Suite à la mise à jour en 3.2.48 il est impossible de se connecter avec un compte du domaine LDAP/ Active directory.
Les comptes locaux fonctionnent encore et permettent de vérifier la configuration du connecteur LDAP (qui semble opérationnel cf. image précédente).
L'authentification à GestSup via LDAP renvoie une page vierge avec le message d'erreur suivant :
Unable to connect to LDAP server.

Pourrez-vous essayer de télécharger le patch 3.2.48 puis écraser les fichiers sur votre serveur répertoire /var/www/html

Voici ce que j'ai fait après avoir téléchargé le patch sur https://gestsup.fr/index.php?page=download

* Sauvegarde :
# cp -R /var/www/html/gestsup/ ./gestsup/

* Copie du patch avec écrasement des fichiers :
# cp -R ./patch_3.2.48/* /var/www/html/gestsup

* Redémarrage du serveur et vidage du cache du navigateur (+ fermer/ouvrir le navigateur)

=> NOK, le problème persiste : Unable to connect to LDAP server

* Connexion en admin local et activation du mode debug

* Check des logs d'erreurs :
ERROR 36 : CHECK CONNEXION, unable to access to ipv6.lafibre.info on 443 Network is unreachable (101)
ERROR 25 : LDAP, connexion failed Can't contact LDAP server
ERROR 25 : LDAP, connexion failed Can't contact LDAP server

* Nouvelle tentative de connexion avec un utilisateur du domaine :
Warning: ldap_connect(): Could not create session handle: Bad parameter to an ldap routine in /var/www/html/login.php on line 235
Unable to connect to LDAP server.

... voilà...

PS : vérifications des droits sur le répertoire de GestSup :
chown -R gestsup:www-data /var/www/html/gestsup/
find /var/www/html/gestsup/ -type d -exec chmod 750 {} \;
find /var/www/html/gestsup/ -type f -exec chmod 640 {} \;

Bonjour,

pouvez-vous indiquer la version affichée dans l'entête du fichier login.php ?

Cdt