Forum GestSup

Bonjour,

Normalement quand on passe un ticket en résolu, un mail s'envoi au demandeur. Sauf que on ne sait pas pourquoi ce ticket ne l'a pas fait et même là quand je change d'état ou ajoute un commentaire ça n'envoi rien. Je précise que cela arrive que sur ce ticket et pas aux autres.

Les 2 mails envoyé sont des mails qui ont été envoyé au groupe de techniciens et non au demandeur.

suite des images

Suite des images

il est nécessaire d'ajouter un élément textuel afin que le demandeur soit notifié :

Au demandeur lors de l'ajout ou la modification de la résolution d'un ticket par un technicien

Flox a écrit : ↑ven. 17 mars 2023 14:44 il est nécessaire d'ajouter un élément textuel afin que le demandeur soit notifié :

Au demandeur lors de l'ajout ou la modification de la résolution d'un ticket par un technicien

Sauf que j'ai essayé d'ajouter un texte mais pareil pas de mail.

Pouvez-vous transmettre une impression écran de la section administration paramètres général mail.

Cdt

Cela fonctionne de mon côté avec votre base de données : L'utilisateur qui ajoute le commentaire est membre de groupe de technicien associé au ticket ?

Flox a écrit : ↑ven. 17 mars 2023 17:54 Cela fonctionne de mon côté avec votre base de données :
2023-03-17 17_50_24_screenshot_gestsup.png

L'utilisateur qui ajoute le commentaire est membre de groupe de technicien associé au ticket ?

oui

Pouvez-vous détailler étape par étape comment reproduire le problème en indiquant les utilisateurs configurés.

Cdt