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Je suis à jour mais toujours pas de mail pour l'observateur.

j'ai fait le MAJ mais aucun mail n'est envoyé à l'observateur.

Pouvez-vous transmettre une impression écran de la section administration, paramètres, général, mail.

Et également une impression écran de la configuration de votre connecteur SMTP.

je ne pense pas que ce soit lié au smtp car je recois les autres mails mais voici mes configs :

Avec cette configuration si le technicien en charge du ticket ajoute un commentaire et qu'un observateur possédant une adresse mail à été ajouté au ticket ce dernier doit recevoir un mail.

Oui il recevra un mail si quelqu'un ajoute un message mais si personne ne met de commentaire il ne saura pas qu'il a été mis en observateur ?

Aon, une nouvelle notifications automatique serai nécessaire.
A noter : il est également possible d'envoyer un mail manuel à l'observateur.

D'accord donc ce n'est pas possible pour l'instant ?

non, je déplace votre demande dans la section "update"