Problème d'envoi mail sur un ticket

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DrSnake
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Bonjour,

Nous n'arrivons pas envoyer des mails pour répondre à l'utilisateur dans les tickets.
Nous avons bien le champ :

---- Repondre au dessus de cette ligne ----


Mais nous ne pouvons pas cliquer au dessus ni écrire quoique ce soit dans le ticket. Tous les paramètres semblent être correct pourtant...

Merci d'avance pour votre aide.
Cordialement
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Flox
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Bonjour,

le problème est que le mail n'est par émit ?

Cdt
GestSup: 3.2.47 | Debian: 12 | Apache: 2.4.58 | MariaDB: 11.3.2 | PHP: 8.3.4 | https://doc.gestsup.fr/
DrSnake
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En complément d'information, tous les Connecteurs (SMTP et LDAP) sont au vert. Nous recevons bien les mails pour l'ouverture des tickets.
DrSnake
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Flox a écrit : mer. 22 févr. 2023 10:34 Bonjour,

le problème est que le mail n'est par émit ?

Cdt
Bonjour,

Le problème est qu'on ne peux pas écrire le mail lorsque l'on clic sur "Envoyer un mail"

Cdt
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Flox
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Lors de l'émission de mail manuelle depuis le ticket, via le bouton "envoyer mail" , le corp du mail est automatiquement générer avec le contenu du ticket.

L'option écrire au dessus de cette ligne est à utiliser dans le client de messagerie une fois le mail reçu, le connecteur IMAP peut alors récupérer uniquement la réponse du client pour alimenter le client existant.

Cdt
GestSup: 3.2.47 | Debian: 12 | Apache: 2.4.58 | MariaDB: 11.3.2 | PHP: 8.3.4 | https://doc.gestsup.fr/
DrSnake
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Merci Flox de votre retour et de votre aide.
Nous allons nous adapter.

Cordialement
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