Forum GestSup

Bonjour,

Lors de l'import de mails, la date de création des tickets est celle de l'import sur GestSup. Dans les versions précédentes, nous avions comme date de création, la date de l'email. Est ce normal ou une configuration à faire pour avoir la date de l'email comme date de création sur GestSup ?

Merci d'avance

Bonjour,

Effectivement normalement c'est bien date de création du mail qui est utilisée pour la date de création du ticket,

Pouvez-vous transmettre une impression écran de la configuration de votre connecteur afin d'isoler le souci ?

Cdt

Voici les captures.

Très bien je regarde pour reproduire le défaut avec cette configuration et reviens vers vous.

Cdt

Bonjour,

je ne reproduis pas le soucis de mon côté avec la version 3.2.29, pouvez-vous transmettre cet écran lors de la relève : Cdt

Voici

Pouvez-vous essayer de définir le fuseau horaire tel ainsi :

Quand on remet se paramètre, les mails sont bien importés avec le bon datetime. Par contre en cas de création de ticket, avec l'horaire d'hiver, j'ai 1 heure de différence !

Pouvez-vous remettre le fuseau horaire, puis :
Pouvez-vous essayer de retélécharger le patch 3.2.29 puis écraser les fichiers sur le serveur ?

Cdt

J'ai refait le test après avoir :
- Re téléchargé le patch 3.2.29
- Ecrassé les fichiers existants
- Remis le fuseau horaire
- Fait le test d'import de mail

Le test est positif

Avez-vous une idée pourquoi avoir fait tout cela ? Une mauvaise mise à jour ? ou ?