[Corrigé 3.2.32] État par défaut lors de la création de ticket

[ltanner]

Bonjour,

Je voulais utilisé l'option "Etat par défaut lors de la création de ticket" pour que les nouveaux tickets s'ouvre directement en état en cours et non en attente PEC.
Malgré avoir mis en cours, les tickets continus à être en attente PEC

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[Flox]

Bonjour,

pouvez-vous transmettre une impression écran de la page Administration > Système ?

Cdt

[ltanner]

Capture d’écran 2022-12-12 111903.jpg (115.31 Kio) Vu 613 fois

Capture d’écran 2022-12-12 111918.jpg (133.18 Kio) Vu 613 fois

[Flox]

Pouvez-vous reproduire le problème sur la webdemo en indiquant étape par étape comment reproduire le problème avec les profils utilisés ?

Cdt

[ltanner]

fonctionne bien sur la demo

[Flox]

Bonjour,

pouvez-vous indiquer comment sont créer les tickets et par qui ?

Cdt

[ltanner]

Par l'interface gestsup et le test a été fait par l'admin et un user standard

[Flox]

Je ne reproduis pas le défaut avec la version 3.2.29, pouvez-vous transmettre une impression écran du formulaire de création de ticket pour un profil "utilisateur".

Cdt

[ltanner]

Capture d’écran 2022-12-12 123052.jpg (88.92 Kio) Vu 600 fois

Capture d’écran 2022-12-12 123112.jpg (20.54 Kio) Vu 600 fois

[Flox]

Bonjour,

C'est lié au champ technicien qui est affiché, actuellement le paramètre ne fonctionne que si le technicien n'est pas renseigné a la création du ticket, je regarde pour vous fournir un correctif.

Cdt