Forum GestSup

Bonjour,

J'aimerai faire en sorte d'affecter directement des tickets (en reception de mail) a des services.
J'ai donc 4 service :
Service 1
Service 2
Service 3
Service 4

J'ai ajouté des tech dans ces services et aussi dans un groupe (nommé groupe 1)
J'ai aussi créé un groupe d'utilisateur (avec plusieurs sociétés clientes) dans un groupe 1 utilisateur.
Les services regroupent aussi des types de client. (d'ou de dispatche voulu)
Or quand je créée un ticket via un mail service1@toto.fr, il arrive flagué dans le service 1 mais il n'est pas atomiquement affecté au groupe de tech qui porte le même nom du service 1.

J'aimerai savoir comment cloisonner automatiquement les tickets créé par mail en fonction des services qui sont pour les groupe de tech par rapport au groupe d'utilisateur ?
Est ce possible ?

Merci.

Bonjour,

Pouvez vous transmettre une impression écran de votre page système.

Cdt

Bonjour,
Ci joint les screens de la partie système.

Bonjour,

Une évolution est nécessaire pour affecter automatiquement un groupe de technicien a un service.

Je déplace votre demande dans la section update.

Cdt

Bonjour,
D'accord merci.
En moyen, en combien de temps sort une nouvelle maj avec les nouveautés ?

Sinon, j'ai remarqué un souci dans la version demo, on ne peut pas rajouter des catégories. Lors de la validation du nom de la nouvelle catégorie, celle revient au menu précédent sans afficher/ajouter la nouvelle catégorie.

Bonjour,

Merci de détailler le bug via un nouveau sujet dans la section update.

Cdr