Forum GestSup

Bonjour,
Systématiquement les tickets sont remis à l'état "en cours" après les avoir cloturés, que ce soit par le bouton cloturer ou en définissant l'état cloturé. Nos paramètres système :

Bonjour,

pouvez-vous reproduire le problème sur la webdemo ?

Cdt

j'ai créé le ticket n°4 sur la webdemo, il reste bien à l'état "résolu", je ne reproduit pas le problème.

Pouvez vous tester de passer en 3.2.20 pour voir si le problème persiste ?

Cdt

Bonjour,
Même en 3.2.20, même problème.
On peut augmenter le niveau de verbosité des logs pour eventuellement voir ce qui se passe ?

Pouvez vous activer le mode débug puis réaliser un impression écran sur le ticket juste après son enregistrement lorsque le problème se produit ?

Cdt

Bonjour,
Ci-joint une capture.Il est assez difficile d'en obtenir une, l'affichage de dure même pas une seconde, y-a-t-il un moyen d'augmenter le délai ?

cdlt

Vous pouvez augmenter le délais dans les paramètres généraux, délais d'affichage des messages d'action

Cdt

Merci, voici une nouvelle capture.

Sur votre dernier exemple y a t il eu un changement d'état automatique en cours lors de l'enregistrement du ticket ?
Si oui transmettez un impression écran de la résolution.

Cdt