Forum GestSup

Bonjour,

J'aimerai savoir si il y a une possibilité de rattaché un ticket automatiquement à un groupe de technicien lorsqu'un mail arrive d'une nouveau utilisateur ?

J'ai essayé avec l'option "Activer le multi boite aux lettres par service" associé à un service puis j'ai ajouté un technicien à ce service mais rien ne se passe. Le ticket n'est pas attribué automatiquement.

Merci pour vos retours.

Bonjour,

depuis la fiche utilisateur d'un profil technicien, vous pourrez regarder l'onglet "Rattachement à des utilisateurs".

Cdt

Oui j'ai vu cet onglet mais les tickets peuvent venir de personnes qui n'ont pas encore de compte utilisateur de créé dans l'outil.

Bonjour,

une évolution est nécessaire pour répondre à ce besoin, je déplace votre demande dans la section update.

Cdt