Forum GestSup

Bonjour,

Depuis plusieurs mois, je fais face à des problèmes de déconnexion intempestives de l'application.
Cela peut survenir à tout moment, au milieu de la création d'un ticket par exemple (avec perte des infos saisies).
J'ai tenté de modifier les temps de session, sans succès.
J'ai mis à jour avec les différent patch (beta 3.2.19 au moment de ce ticket)

Avez vous une idée pour solutionner ce problème ?

Merci d'avance !

Bonjour,

Pouvez-vous transmettre une impression écran de votre page système.

Indiquez également si vous avez une fenêtre popup "session déconnectée".

Cdt

Bonjour

Ci joint la copie d'écran demandée.

Pour répondre à votre question, non je n'ai pas de popup "session deconnectée".
Lorsque cela se produit, la page de connexion s'affiche directement.

Cordialement

Avez-vous plusieurs fenêtre GestSup dans le même navigateur ?
Avez-vous tester avec un autre navigateur ?
Arrivez vous à reproduire le problème sur la webdemo ?

cdt

Je n'ai qu'une seule fenêtre ouverte.
Le problème se produit sur plusieurs navigateur (firefox, chrome safari) et sur plusieurs poste différent (Mac et windows)
Je n'ai pas testé le webdemo

Cordialement

Pouvez-vous tester sur la webdemo ?
Pouvez-vous indiquer si le problème se produis également avec un smartphone en 4G, ou sur un poste présent sur une autre connexion Internet ?

Le problème se produit de manière aléatoire, mais je vas tenter vos suggestions.

Après 20 min d'utilisation du webdemo, aucune déconnexion intempestive.

Cordialement

Le problème est donc localisé sur le serveur, voyez avec votre hébergeur.

Cdt