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Notifications liées au mode observateur qui ne s'envoient plus
Posté : ven. 5 nov. 2021 13:27
par zDrunki
Bonjour,
Nous avons migré notre serveur GestSup vers un nouveau (données et database). La version du logiciel était 3.2.11 et les notifications pour les utilisateurs placés sous la statut d'observateur dans un ticket s'envoyaient bien.
Nous avons mis à jour GestSup vers la version 3.2.15 (patch par patch et en suivant scrupuleusement la procédure) mais depuis, les notifications liées au mode observateur ne s'envoient plus.
Merci de votre aide.
Cordialement.
Re: Notifications liées au mode observateur qui ne s'envoient plus
Posté : ven. 5 nov. 2021 14:08
par Flox
Bonjour,
pouvez-vous transmettre un impression écran de la section Administration > Paramètres > Général > Mail auto.
Et indiquer étape par étape comment reproduire le problème.
Cdt
Re: Notifications liées au mode observateur qui ne s'envoient plus
Posté : lun. 8 nov. 2021 21:59
par zDrunki
Bonsoir,
Désolé pour la réponse tardive.
Nous venons de nous apercevoir que les notifications mails d'observateur fonctionnent pour certains utilisateurs et pas pour d'autres.
Nous avons vérifié les informations récupérées par la connexion LDAPS (mail de l'utilisateur) et nous ne remarquons pas de problème.
- gestsup_2021-11-08 215919.png (20.38 Kio) Vu 2412 fois
Cdt.
Re: Notifications liées au mode observateur qui ne s'envoient plus
Posté : lun. 8 nov. 2021 22:33
par Flox
Bonjour,
Pourrez vous détailler étape par étape les opérations réalisées par les intervenants du ticket. Car les observateurs ne reçoivent pas toutes les notifications automatiques.
Cdt
Re: Notifications liées au mode observateur qui ne s'envoient plus
Posté : mar. 9 nov. 2021 12:11
par zDrunki
Bonjour Flox,
Où est le détail des notifications envoyées automatiquement aux observateurs (liste) ?
Cdt.
Re: Notifications liées au mode observateur qui ne s'envoient plus
Posté : mar. 9 nov. 2021 12:15
par Flox
Vous pourrez retrouver les informations sur la documentation :
https://doc.gestsup.fr/config/
Code : Tout sélectionner
Gestion des observateurs :
Permets d'ajouter sur le ticket des utilisateurs qui ne sont pas demandeur ou technicien, et qui peuvent suivre le ticket cf. droits ticket_observer, ticket_observer_disp, side_your_observer.
Lorsque cette option est activée, l'observateur recevra un mail si la notification automatique au demandeur lors de la modification par un technicien est activée
Re: Notifications liées au mode observateur qui ne s'envoient plus
Posté : mar. 9 nov. 2021 12:22
par zDrunki
OK d'accord, je viens de comprendre le mécanisme.
La subtilité est que s'il faut rajouter un observateur par la suite il faut le faire avec d'apporter un commentaire en tant que technicien.
Si l'ajout de l'observateur se fait en même temps que l'ajout du commentaire, le nouvel observateur ne recevra pas la notification mais la suivante s'il y en a une.
Cdt.
Re: Notifications liées au mode observateur qui ne s'envoient plus
Posté : mar. 9 nov. 2021 12:24
par zDrunki
On comprend mieux "pourquoi" les notifs fonctionnaient pour certains et pas pour d'autres.