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Bonjour,

En plus de l'attribution des tickets à un technicien ou un groupe de techniciens en fonction d'une catégorie, il est aussi possible de rattacher des utilisateurs à un technicien en particulier...

Dans la doc, il est écrit concernant les groupes :

Cette fonctionnalité permet de regrouper des utilisateurs ou des techniciens, cela permet notamment d'attribuer un ticket ou un groupe d'utilisateurs et ou de techniciens.
L'administration se fait dans le menu "Administration" > "Groupes", et permet d'alimenter les listes d'utilisateurs et de techniciens, les groupes sont identifiés dans les listes par un "[G]".

Or, je ne vois pas mes groupes d'utilisateurs dans le menu déroulant, lorsque j'essaie de rattacher l'un de ces groupes à un technicien.
Ai-je mal compris l'utilisation des groupes d'utilisateurs ?
Dois-je reprendre la liste des utilisateurs un par un pour les attribuer à mon technicien ? Et si oui, l'ayant déjà fait à la création de mes groupes d'utilisateurs, pourriez vous m'expliquer rapidement à quel moment ils pourront me servir ?

Bonjour,

Pouvez vous transmettre un impression écran de votre page système, et de la page avec la liste déroulante ?

Cdt

Bien sûr : Et mon menu déroulant : Et même mon groupe (notez que lors de la création d'un nouveau ticket, le groupe apparait bien dans la liste des demandeurs !) :

Bonjour,

Effectivement les groupes ne sont pas gérés sur ce type d'attribution automatiques.

La fonctionnalité sera disponible dans la prochaine version stable de l'application.

Cdt

Merci ! Voilà la meilleure des réponses !
Je continue donc de faire mes groupes d'utilisateurs !
Et je vais guetter les mises à jours !

Merci !