Forum GestSup

Bonjour,

Nous aimerions si c'est possible pouvoir partagé les procédures non pas par société mais par service.

Gestsup, sert a nos utilisateurs pour ouvrir des tickets au support informatique.
Avant de créer un ticket nous leur demandons de rechercher dans les procédures si la correction de leur problème n'a pas déjà été identifié.

Nous commençons a avoir beaucoup de procédure mise a disposition de nos utilisateurs et parfois leur recherche est complexe.

• Impossibilité de filtrer (J'ai vu un autre post a ce sujet)

• Certaines procédures sont "confidentielles" à un ou plusieurs services

Nous souhaiterions pouvoir indiquer dans la procédure les services concernés et que ces procédures n'apparaissent uniquement pour eux.
Dans le cas ou sur une procédure aucun service ne serait renseigné cette procédure devrait apparaitre pour tous les services ( ou ajouter la possibilité d'indiquer tous les services).

Exemple:

• Les procédures basique de test du matériel ( pile vide, câble non branché, prise de courant,...) doivent apparaitre à tous les utilisateurs

• Les procédures concernant un logiciel de paye ne doivent apparaitre que pour le service comptabilité

• Les procédures de reboot de serveur ne doivent apparaitre que pour le service informatique et le service maintenance

Merci d'avance,
Cordialement
Sandrine