Page 1 sur 1
Limiter les vues des tickets à un groupe de techniciens
Posté : mar. 31 août 2021 15:04
par Flibustier
Bonjour,
Tout d'abord, merci pour ce logiciel !
Nous avons créé deux groupes de technicien, un partie pour la RH et une autre partie pour le support informatique
Nous souhaiterions que les techniciens de support informatique voient les tickets affectés au groupe de technicien RH et inversement.
Est il possible soit en fonction de la catégorie et/ou du groupe de technicien limité le droit à un technicien de visualiser tous les tickets en cours ?
Exemple : Si ticket avec Catégorie Ressources Humaines, aucune visibilité pour les techniciens du groupe support informatique
En vous remerciant,
Flib
Re: Limiter les vues des tickets à un groupe de techniciens
Posté : mar. 31 août 2021 15:07
par Flox
Bonjour,
vous ne souhaitez pas donner le droit au technicien de consulter l'ensemble des tickets ?
Cdt
Re: Limiter les vues des tickets à un groupe de techniciens
Posté : mar. 31 août 2021 15:33
par Flibustier
Bonjour,
Je vous donne un exemple, c'est bien mieux :
J'ai interdit au technicien de voir tous les tickets, et j'ai coché "Affiche les tickets associés à un groupe de technicien dans lequel vous êtes présent"
Le secrétaire ne voit maintenant que les tickets associés à son groupe de technicien mais elle ne voit plus les tickets qui ont été affecté à un technicien de son groupe
=>Elle ne voit plus les tickets affectés à sa responsable et inversement sa responsable ne voit plus les tickets qui ont été affectés à la secrétaire.
Merci,
Flib
Re: Limiter les vues des tickets à un groupe de techniciens
Posté : mar. 31 août 2021 15:45
par Flox
Avez-vous essayer le droit "side_your_tech_group" ?
Cdt
Re: Limiter les vues des tickets à un groupe de techniciens
Posté : mar. 31 août 2021 15:49
par Flibustier
Oui => side_your_tech_group Affiche les tickets associés à un groupe de technicien dans lequel vous êtes présent
La secrétaire voit uniquement les tickets du groupe affectés au groupe RH, mais si un de ses tickets est affecté ensuite pour traitement à sa responsable, elle ne le voit plus ...
Re: Limiter les vues des tickets à un groupe de techniciens
Posté : mar. 31 août 2021 16:07
par Flibustier
J'ai tenté de créer une vue personnelle pour la secrétaire.
Au niveau de son profil utilisateur :
Nom RH
Catégorie Ressources Humaines
La vue apparait bien dans le menu, mais lorsqu'elle clique dessus, elle a un message d'erreur comme quoi elle ne dispose pas les droits de voir tous les tickets
Merci de votre aide,
Re: Limiter les vues des tickets à un groupe de techniciens
Posté : mar. 31 août 2021 16:15
par Flox
Bonjour,
une évolution est nécessaire pour ce besoin, je déplace votre demande dans la section update.
Cdt