Forum GestSup

Bonjour,

Je rencontre un problème, je suis nouveau sur GestSup, je viens de glpi. Un demandeur envoie un mail, gestsup crée bien le ticket, le demandeur reçois le mail, lorsque l'utilisateur répond à ce mail, gestsup crée un nouveau ticket, au lieu d'alimenter le ticket exitant. Y'a-t'il un paramètre que j'aurai omis?

Je précise que les utilisateurs n'auront pas accès à l'interface web de gestsup, et je voudrai fonctionner uniquement par mails.

Yannick

Bonjour,

pouvez-vous fournir un impression écran de la section Administration > Système ainsi que des paramètres de votre connecteur IMAP

Cdt

OK j'ai vu mon erreur
Je n'ai pas coché "Gérer les réponses aux mails"

Vous pourrez cocher la case gérer les réponses aux mail dans les paramètres du connecteur.

Cdt

Merci pour vos eclaircissement