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Ticket avec sous catégorie erronée
Posté : mar. 23 mars 2021 09:58
par fb40
Bonjour,
J'ai un soucis . J'ai des catégories qui n'ont pas de sous catégorie.
Or quand je créais un nouveau ticket cela me rajoute une sous catégorie (mais uniquement en visuel sur la liste des tickets).
Voici la vue de la liste :
- 1.png (101.76 Kio) Vu 3871 fois
Voici le détail du ticket qui est bien enregistré sans sous-catégorie
- 2.png (62.58 Kio) Vu 3871 fois
Cela me le fait sous deux installations différentes.
Je suis en version 3.2.8.
Merci pour votre aide.
Re: Ticket avec sous catégorie erronée
Posté : mar. 23 mars 2021 09:59
par Flox
Bonjour,
Pouvez vous reproduire le problème sur la webdemo ?
Cdt
Re: Ticket avec sous catégorie erronée
Posté : mar. 23 mars 2021 10:09
par fb40
Bonjour,
J'ai fait un test et pas réussi à reproduire le problème.
Dans mon cas. 2 installations :
Une en 3.2.8 et une en 3.2.0.
Re: Ticket avec sous catégorie erronée
Posté : mar. 23 mars 2021 10:11
par Flox
Pouvez vous regarder en base de données dans la table tincidents sur la ligne 12328 la valeur de la colonne subcat ?
Re: Ticket avec sous catégorie erronée
Posté : mar. 23 mars 2021 10:17
par fb40
Elle est bien à 0.
Re: Ticket avec sous catégorie erronée
Posté : mar. 23 mars 2021 10:18
par Flox
En base de données sur la table tsubcat, pouvez vous indiquer le nom de la ligne 0 ?
Re: Ticket avec sous catégorie erronée
Posté : mar. 23 mars 2021 10:22
par fb40
Je retrouve le "zoom"
Re: Ticket avec sous catégorie erronée
Posté : mar. 23 mars 2021 10:24
par Flox
Il y a donc effectivement un défaut sur votre base de données sur la table tsubcat.
Vous pourrez mettre à jour la ligne 0 avec la valeur Aucune
Re: Ticket avec sous catégorie erronée
Posté : mar. 23 mars 2021 10:25
par fb40
Dans l'administration, dans liste
sous catégorie
Identifiant : 75
Catégorie : Application
Libellé : Zoom
Re: Ticket avec sous catégorie erronée
Posté : mar. 23 mars 2021 10:26
par fb40
CEla fonctionne.
Merci beaucoup.
Bonne journée.