Forum GestSup

Bonjour,

j'ai ajouté par erreur une sous catégorie dans la catégorie mère "Aucune"
Le problème est que cette catégorie n'existe pas dans "Administration des listes" afin de soit la modifier ou l'annuler.

J'ai finalement renommer Name en "" dans tsubcat, j'ai pas osé supprimer.
Cordialement,
Franck

Bonjour,

De mon côté j'arrive à supprimer les sous catégories associé à la catégorie "aucune".

Pouvez vous détailler étape par étape comment reproduire le problème sur la webdemo ?

Cdt

Bonjour,

je ne reproduit pas le problème sur la démo, mais j'ai réussi et je ne sait pas comment et cela après de nombreux test, à modifier la sous-catégorie de la catégorie de "Auncune" en "Aucunessqdsqd"

J'ai par contre constaté :

si l'on clique sur la création de la catégorie ou bien la modification la fenêtre popup sera toujours nommé "Ajout d'une sous-catégorie"

si on clique sur ajouter et que l'on sélectionne la catégorie "aucune" et que l'on nome la sous catégorie "aaaaaaa", on se retrouve finalement à ajouter la sous catégorie à une autre catégorie que celle destiné (sans doute l'ajout ce fait sur la catégorie suivante).

Cordialement,
Franck

J'ai finalement compris le problème.


Premier cas :
Donc dans un ticket (login tech).
La catégorie enregistrée est "application" et la sous catégorie est "test"
Dans cette même configuration de catégorie pour un ticket, je peux ajouter toutes les sous-catégories que je veux correctement sauf pour la catégorie "Aucune".

Exemple :
Dans cette même configuration de catégorie pour un ticket, Si j'ajoute une sous-catégorie pour la catégorie "aucune" elle s'ajoutera dans la catégorie enregistrée.

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Deuxième cas :
dans un ticket (login tech).
La catégorie enregistrée est "aucune" et la sous catégorie est "aucune test 2" Dans cette même configuration de catégorie pour un ticket, je peux ajouter toutes les sous-catégories que je veux et même pour la catégorie "Aucune".

J'ai aussi constaté que la sous-catégorie peux être modifiée, que ci celle-ci est enregistrée dans le ticket, alors que dans la popup de modification on nous donne le choix avec le dérouleur de catégorie (peut être il faudrait supprimer ce dérouleur et afficher seulement la catégorie enregistré ? )
Ci-dessous le dérouleur en question après un clique sur modification de la sous catégorie.
Le titre de la popup est erroné, cela devrait être --> "Modification d'une sous-catégorie"

espérant avoir été suffisamment clair cette fois ci....
Franck

Bonjour,

j'ai réaliser une modification sur cette partie sur la webdemo, pouvez-vous réaliser un nouveau test sur cette dernière ?

Cdt

Bonjour,

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je confirme à présent que l'on ne peux pas ajouter de sous catégorie à la catégorie "aucune"
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-->je constate toutefois que la sous catégorie "aucune" de la catégorie de "aucune" reste modifiable.

Exemple :

Ouvrir un ticket
Sélectionner la catégorie "aucune" et enregistrer celle-ci .
clique sur modifier une sous-catégorie.
modifier la sous catégorie de aucune et clique sur modifier.
La sous catégorie de la catégorie de "aucune" reste modifiable si c'est voulu dans l'usage alors c'est ok sinon il faut qu' elle soit non modifiable.

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-->je constate aussi que en cas de modification de la sous catégorie et que l'on sélectionne une autre catégorie que celle enregistré on modifiera la sous catégorie de la catégorie enregistré et non pas celle qui est sélectionnée dans la popup de modification.

Exemple :

Ouvrir un ticket
Sélectionner la catégorie "aucune" et enregistrer celle-ci.
clique sur modifier une sous-catégorie.
Sélectionner dans la catégorie de la popup une autre catégorie que "aucune"
Modifier la sous catégorie et clique sur modifier.
L'effet aura de modifier la sous catégorie de "aucune" mais pas de la catégorie sélectionnée préalablement dans le dérouleur de la popup.


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Cordialement,
Franck

Bonjour,

pourrez-vous réaliser un nouveau test depuis la webdemo une mise à jour à été effectuée.

Cdt

Oups !!! pardon....

Excusez moi de ma réponse tardive, après test je confirme cela fonctionne à présent .

Merci et excellente journée à vous ,

Franck