Forum GestSup

Bonjour,

les réponses d'une école dont nous gérons le support informatique sont vides dans GestSup:
Après avoir récupéré le mail d'origine, la personne a bien répondu au dessus du ticket comme attendu.
Il semble par contre que les deux petits caractères -- qui apparaissent pour seule réponse entrent en conflit avec le parsing du mail, il sont présent juste avant la signature de la personne dans le corps du mail.

Bonjour,

pouvez-vous me transmettre par mail un exemple de réponse à l'adresse gestsup at free dot fr ?

Cdt

voilà, je viens de le faire.

Bonjour,

je n'arrive pas à reproduire le problème de mon côté.

> Avez-vous réussi à le reproduire de votre côté en répondant à un mail depuis une autre adresse ?

Cdt

Non, cela ne se produit qu'avec cette utilisateur.
Par contre, en restaurant le mail à l'état non lu dans la boite, le contenu a bien été récupéré cette fois ci, c'est étrange.

Donc même avec le même mail de réponse en le repassant en non lu, le problème ne se reproduis pas ?

Flox a écrit : ↑mar. 1 déc. 2020 16:53 Donc même avec le même mail de réponse en le repassant en non lu, le problème ne se reproduis pas ?

Finalement non, je viens de vérifier à nouveau.
Nous utilisons Outlook avec un serveur Exchange, j'avais copié le mail d'origine dans ma boite puis l'ai recopié à nouveau dans la boite crawlée par mail2ticket et là le contenu a bien été récupéré.
Suite à votre question, j'ai donc restauré le mail d'origine à partir de la corbeille de la boite mail2ticket et l'ai passé en non lu et là, toujours le même résultat : seuls les deux tirets apparaissent.

je peux vous faire une copie du mail en .msg mais je ne sais pas si cela pourra vous être utile.

Transmettez moi le fichier msg pour analyse

transmit à l'instant.
merci de prendre en compte le second mail, la première pièce jointe n'était pas la bonne.

en extrayant le .msg avec 7zip, le contenu du mail se trouve dans le fichier : __substg1.0_1000001F