Forum GestSup

Bonjour,

Depuis la version 3.2.5, lors de l'ajout d'un élément de résolution par le demandeur du ticket sur un ticket résolu, le ticket passe dans l'état "En cours" automatiquement.
Dans quelle mesure serait-il possible de faire de même pour l'état "Attente Retour" :
Lors de l'ajout d'un élément de résolution par le demandeur du ticket sur un ticket à l'état "Attente Retour", le ticket passe dans l'état "En cours" automatiquement.

Merci d'avance.

Bonjour,

Effectivement le même fonctionnement est applicable.
Je regarde pour une intégration dans la prochaine version.

Cdt

Mille mercis !

Re-Bonjour,

la demande à été intégré dans la version 3.2.6 : cdt

Bonjour,
Nous venons d'installer la version 3.2.6, merci encore pour votre réactivité.
Nous avons testé les actions suivantes :
- Ticket Résolu -> ajout d'un élément de résolution par le demandeur du ticket depuis la page web -> Ticket En cours
- Ticket Résolu -> ajout d'un élément de résolution par le demandeur du ticket depuis un mail -> Ticket En cours
- Ticket Attente retour -> ajout d'un élément de résolution par le demandeur du ticket depuis la page web -> Ticket En cours
- Ticket Attente retour -> ajout d'un élément de résolution par le demandeur du ticket depuis un mail -> Ticket Attente retour

Le retour au statut "En cours" ne se fait pas lors de l'ajout d'un élément de résolution par le demandeur sur un ticket au statut "Attente retour" depuis un mail.
Est-ce une volonté de votre part ?
Est-ce incompréhension du système de ma part ?
Dois-je créer un fil dans la section Bugtrack ?

Merci d'avance pour votre réponse.
Cordialement.

Bonjour,

la fonction sera disponible pour le connecteur IMAP dans la prochaine version.

Cdt

Merci encore pour votre réactivité et votre travail !