Forum GestSup

Bonjour,

Nous utilisons GestSup pour traiter nos tickets. Lorsque des tickets me sont assignés ils peuvent avoir des états différents (par exemple : "Nouveau", "En cours", "En attente de correction", "En cours d'analyste"...

Je souhaiterai savoir s'il est possible d'avoir une vue qui regroupe plusieurs états ou bien d'avoir accès a un "filtre inversé" qui me permettrai d'enlever les tickets qui ont un état "Traité et résolu" (ou d'autres) de ma vue "Tous les états".

Merci d'avance pour votre aide

Bonjour,

Pouvez-vous préciser votre version de l'application ?

Cdt

En effet ça peut être utile ...
Nous utilisons la version GestSup 3.2.4

Vous pouvez essayer d'utiliser le meta etat "A traiter" via les paramètres généraux. Vous pourrez ensuite dans l'administration de la liste des états, définir les états a prendre en compte.

Cdt

Merci pour votre réponse rapide.
Je vais voir avec l'administrateur de notre GestSup pour faire ce paramétrage.

Bonne journée

A noter ce paramétrage est commun pour l'ensemble des utilisateurs de l'application.
Vous pourrez le tester via la webdemo.

Cdt