Forum GestSup

Bonjour,

Je teste depuis plusieurs jours cette solution de ticketing, mais je fais face à un "petit" problème.

J'ai créé un user test pour l'ouverture d'un ticket, je vois bien le ticket dans le back-office admin, j'y réponds à des fins de test mais une fois que j'y ai répondu, le ticket disparaît côté utilisateur avec un message d'erreur et l'impossibilité de répondre au message apporté par l'admin.

Le message d'erreur côté utilisateur est :
Erreur : Vous n'avez pas les droits d'accès à cette page, contacter votre administrateur

De plus, la liste de tous les tickets utilisateurs ouverts disparaît également, il n'y a aucun historique de ses tickets ouverts ! Comment faire apparaître dans le menu côté user "Vos tickets", un historique de tous ses tickets ?

Je viens de passer en revue la page des droits mais je ne trouve pas où ça bloque, quelqu'un pourrait m'aider svp ?

Merci

Merci d'indiquer votre version de l'application.

Cdt

Il s'agit de la v3.2.0 (stable) !

Je viens de faire un autre test en créant un compte avec le profil Technicien, les messages sont bien postés, le client peut les voir et y répondre, et dès lors qu'un ticket est clôturé il apparaît dans l'historique. Mais quand je suis connecté avec le compte Admin, quand je réponds à un message je le vois de mon côté mais il disparaît chez l'utilisateur et n'y a plus accès, y-compris dans l'historique.

Merci d'installer la dernière version stable 3.2.3 et refaire un test.