Forum GestSup

Bonjour,

Nous vennons de passer en 3.2.1 et maintenant, la criticité ne se renseigne plus de façon automatique.
Serait-il possible de faire en sorte d'avoir, comme pour l'état d'un ticket, une option pour définir une criticité par défaut lors de la création de tickets.

Merci d'avance,

Cordialement.

Bonjour,

normalement la criticité par défaut est "Basse" sauf si vous avez activé l'obligation de saisie sur ce champ.
Pouvez-vous essayer de reproduire le problème sur la webdemo ?

Cdt

Nous avons modifié les intitulés des criticités et n'en avons gardé que 3.
Oui, nous avons activé l'obligation de saisie, et nous n'avons rien changé à se paramétrage depuis la 3.1.46.

Pouvez vous transmettre un impression écran de l'administration de la liste des crticités.

Voici ^^

Bonjour,

Quel la criticité que vous souhaitez par défaut dans cette liste ?

Cdt

Ce serai la criticité 3 "N1".

Si vous souhaitez obliger la saisie de la criticité sur un nouveau ticket, il est nécessaire que la valeur ne soit pas définie lors de l'ouverture d'un nouveau ticket, afin que l'application affiche un message d'erreur si aucune valeur n'est spécifiée.

Cdt

Je comprends bien. Le problème est que la majorité de nos tickets sont en N1 d'office.
Nous les passons ensuite dans d'autres criticité au besoin.

Devoir selectionner N1 à la mains à l'ouverture de chaque ticket est une perte de temps, certes minime, mais au vu du nombre de dossier quotidien, ca fait beaucoup.

Pour résoudre le problème il faut désactiver l'obligation de saisi du champ puis régler l'ordre dans l'administration des listes.