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Bonjour,

J'ai un soucis concernant l'envoi du sondage au demandeur à lorsque je passe l'état du ticket en "résolu".
Le demandeur ne reçoit pas le mail.

N.B : Je précise que le demandeur reçoit correctement les ouvertures, mouvements, et clôtures des tickets. Aucun soucis de ce point de vue là.

Voici la configuration :
J'ai forcément oublié de configurer quelque chose, mais quoi ?

Merci.

Pouvez-vous transmettre le log d'erreur Apache ?

Voici :

Pouvez-vous faire un impression écran du paramètre général : Adresse de l'émetteur

Je n'ai pas configuré d'adresse émetteur.

Pouvez-vous en définir une, il est recommandé d'utiliser la même que dans le connecteur SMTP.

Je viens de mettre la même que dans le connecteur SMTP.

Maintenant, lorsque j'envoie un mail à "support.informatique@nomdedomaine.fr" :
- le ticket est bien créé et attribué au bon service
- le demandeur ne reçoit pas le mail concernant l'ouverture de son ticket
- lorsque je modifie le ticket, le demandeur ne reçoit pas de mail de notification.

Si je ne configure pas d'adresse émetteur:
- le demandeur reçoit le mail d'ouverture de son ticket.
- le demandeur reçoit le mail de notification (modification apportée au ticket)
- le demandeur reçoit le mail de notification (clôture du ticket)
>> mais de réception mail pour le sondage

Pouvez-vous retransmettre les logs d'erreur apache.

cdt

>> je clean le fichier de log Apache

Si je ne configure pas d'adresse émetteur:
- le demandeur reçoit le mail d'ouverture de son ticket.
- le demandeur reçoit le mail de notification (modification apportée au ticket)
- le demandeur reçoit le mail de notification (clôture du ticket) >> mais de réception mail pour le sondage

Log Apache :

>> je clean le fichier de log Apache

Si je configure une adresse émetteur :
- le demandeur ne reçoit pas le mail d'ouverture de son ticket.
- le demandeur ne reçoit pas le mail de notification (modification apportée au ticket)
- le demandeur ne reçoit pas le mail de notification (clôture du ticket) et toujours pas de réception mail pour le sondage

Log Apache :
vide

Pouvez vous activer le mode débug de l'application et réaliser un impression écran juste après avoir enregistré le ticket dans l'état résolu. Faire le test sur un nouveau ticket.

Cdt