Forum GestSup

Bonjour,

J'ai 2 utilisateurs AD (Hector et Victor) faisant partie du service informatique.
Lorsqu'une personne extérieure envoi un mail à "support.informatique@nomdedomaine.fr", le ticket est automatiquement attribué au service informatique dans GestSup

Lorsque Victor ajout des infos dans la section résolution et valide en cliquant sur "Envoyer", j'ai ce message d'erreur :
et le ticket à totalement disparu !

Seul l'administrateur voit le ticket (la modification apportée par Victor est bien présente).

Bonjour,

merci de reproduire votre problème sur la webdemo ?

Est ce que le champ service est affiché sur le ticket pour le profil technicien ?

Cdt

Bonjour,

Je vais essayer sur le webdemo.

Oui le champ service est bien affiché dans la liste des tickets avant modification. Suite à la modification, le ticket n'est plus attribué au service (lorsque je me connecte en admin).

Voici la vue "Tous les tickets" du service :

La vue lorsque je clique sur le ticket

Bonjour,

pouvez-vous afficher le champ "Service" sur le ticket pour le profil technicien :

Et bien là plus de soucis...
Merci encore à vous !