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Notification création ticket par mél
Posté : mer. 12 févr. 2020 14:31
par dahmi1
Bonjour,
Je souhaiterai savoir s'il est possible de recevoir une notification par mél lors de création d'un ticket par mél.
Je vous remercie d'avance.
Crdlt,
Dahmi1
Re: Notification création ticket par mél
Posté : mer. 12 févr. 2020 15:14
par Flox
Bonjour,
C'est possible il est nécessaire de paramétrer les notifications automatiques dans la section Administration > Paramètres > Général > Mail.
Cdt
Re: Notification création ticket par mél
Posté : mer. 12 févr. 2020 15:29
par dahmi1
Bonjour,
Lorsqu’un utilisateur créer un ticket via l'interface web, il n'y a aucun problème l'administrateur reçoit bien un mail.
Cependant, lorsqu'un utilisateur créer une demande par mail et que celle-ci est convertie en ticket l'administrateur ne reçoit aucun mail.
Est-ce normal ?
Crdlt,
Dahmi1
Re: Notification création ticket par mél
Posté : mer. 12 févr. 2020 16:07
par Flox
Pouvez-vous indiquer votre version de l'application ?
Re: Notification création ticket par mél
Posté : jeu. 13 févr. 2020 08:52
par dahmi1
La version de l'application est 3.1.47
Re: Notification création ticket par mél
Posté : jeu. 13 févr. 2020 17:26
par Flox
Bonjour,
pouvez vous réaliser un test avec la version 3.1.48 ?
Cdt