Aide sur visibilité de ticket sur superviseur - parametrage
Posté : mar. 24 sept. 2019 10:15
Bonjour,
J'essais de permettre l'affichage des tickets pour un utilisateur "Superviseur" a qui j'ai attribué un ticket (j'ai activé le droit "ticket_tech_super" pour permettre de sélectionner un superviseur dans le ticket)
Mais malgré ça le superviseur en question n'a pas les droits de voir le ticket que je lui ai attribué ...
Contrairement au techniciens qui a le droit de voir tout les tickets, je souhaiterais que mon superviseur ne vois que les tickets qui lui sont affectés et pas les autres tickets de GestSup (donc le droit "side_all" pour voir tout les tickets n'est pas envisageable)
J'ai tenté d'activer le droit "side_your_tech_group" mais également impossible de voir le ticket ...
J'ai activé le mode debug et quand je vais sur le superviseur dans "Vos ticket" "Tous les états" voici ce que j'ai :
J'essais de permettre l'affichage des tickets pour un utilisateur "Superviseur" a qui j'ai attribué un ticket (j'ai activé le droit "ticket_tech_super" pour permettre de sélectionner un superviseur dans le ticket)
Mais malgré ça le superviseur en question n'a pas les droits de voir le ticket que je lui ai attribué ...
Contrairement au techniciens qui a le droit de voir tout les tickets, je souhaiterais que mon superviseur ne vois que les tickets qui lui sont affectés et pas les autres tickets de GestSup (donc le droit "side_all" pour voir tout les tickets n'est pas envisageable)
J'ai tenté d'activer le droit "side_your_tech_group" mais également impossible de voir le ticket ...
J'ai activé le mode debug et quand je vais sur le superviseur dans "Vos ticket" "Tous les états" voici ce que j'ai :
- 2019-09-24_101506.jpg (240.53 Kio) Vu 3889 fois
Code : Tout sélectionner
DEBUG MODE:
SELECT DISTINCT tincidents.id, tincidents.type, tincidents.technician, tincidents.t_group, tincidents.title, tincidents.user, tincidents.u_group, tincidents.u_service, tincidents.u_agency, tincidents.sender_service, tincidents.techread_date, tincidents.date_create, tincidents.date_hope, tincidents.date_res, tincidents.state, tincidents.priority, tincidents.criticality, tincidents.category, tincidents.subcat, tincidents.techread, tincidents.place, tincidents.asset_id
FROM tincidents
LEFT JOIN tstates ON tincidents.state=tstates.id
WHERE
tincidents.disable='0' AND
tincidents.sender_service LIKE '%' AND
tincidents.u_group LIKE '%' AND
tincidents.t_group LIKE '%' AND
tincidents.techread LIKE '%' AND
tincidents.category LIKE '%' AND
tincidents.subcat LIKE '%' AND
tincidents.asset_id LIKE '%' AND
tincidents.id LIKE '%' AND
tincidents.user LIKE '%' AND
tincidents.date_hope LIKE '%' AND
tincidents.priority LIKE '%' AND
tincidents.criticality LIKE '%' AND
tincidents.type LIKE '%' AND
tincidents.title LIKE '%%%' AND
tincidents.state LIKE '%' AND
tincidents.user LIKE '87' AND
tincidents.technician LIKE '%' AND
tincidents.u_service LIKE '%' AND
tincidents.date_create LIKE '%%' AND
tincidents.date_res LIKE '%%'
ORDER BY tstates.number,tincidents.priority,tincidents.criticality,tincidents.date_create DESC
LIMIT 0,50
VAR: POST_keywords= GET_keywords='' | POST_state=% GET_state=% state=AND tincidents.state LIKE '%' | POST_date_create=% GET_date_create=% | cnt_service= | GET_view= | POST_date_start= | POST_date_end= | cnt_agency=