Forum GestSup

Bonjour,
J'ai découvert un bug lors de l'utilisation du groupe de techniciens.

Coté technique, nous attribuons les tickets à ce groupe dans lequel sont présent 3 techniciens.
Lorsque le client répond à une question que nous lui posons,
> le ticket retourne dans un état Technicien : aucun

Il semble que nous perdons l'affectation au groupe.
Nous sommes en version 3.1.35

A votre disposition
Bonne journée

Bonjour,

merci pour votre retour je reproduis bien l’anomalie de mon côté.

Je vous proposerai un patch, prochainement.

Bonne journée.

Bonjour,

pouvez-vous tester de modifier le fichier ./ticket.php

remplacer:

Code : Tout sélectionner

if($rright['ticket_tech']==0) echo '<input type="hidden" name="technician" value="'.$globalrow['technician'].'" />';

par:

Code : Tout sélectionner

if($rright['ticket_tech']==0) {
	if($globalrow['t_group'])
	{
		echo '<input type="hidden" name="technician" value="G_'.$globalrow['t_group'].'" />';
	} else {
		echo '<input type="hidden" name="technician" value="'.$globalrow['technician'].'" />';
	}
}

Bonjour,

avez vous pu tester ces modifications ?

Cdt

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Atrribution ticket à un groupe de techniciens

Atrribution ticket à un groupe de techniciens

Re: Atrribution ticket à un groupe de techniciens

Re: Atrribution ticket à un groupe de techniciens

Re: Atrribution ticket à un groupe de techniciens