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[Corrigé 3.1.35] Notification Technicien et Utilisateur lors de l'attribution
Posté : mar. 11 sept. 2018 11:40
par BWL
Salut !
Lors de l'attribution du ticket à un technicien, si toutes les cases de notifications sont cochées, il n'y a que l’utilisateur qui est notifié de la modification.
Si on ne laisse coché que "Au technicien lors de l'attribution d'un ticket à un technicien " le technicien reçoit le message.
Est-il possible que l'utilisateur soit informé du technicien en charge et que le technicien soit au courant qu'un nouveau ticket lui est attribué ?
Merci,
Re: Notification Technicien et Utilisateur lors de l'attribution
Posté : mar. 11 sept. 2018 12:16
par Flox
Bonjour,
pouvez-vous tester de modifier le fichier ./core/auto_mail.php, remplacer:
Code : Tout sélectionner
//case send auto mail to tech when technician attribution
}elseif (($rparameters['mail_auto_tech_attribution']==1) && ($_POST['modify'] || $_POST['quit']) && $globalrow['technician']==0 && $_POST['technician']!=0 && ($_POST['technician']!=$_SESSION['user_id']))
{
par
Code : Tout sélectionner
}
//case send auto mail to tech when technician attribution
if (($rparameters['mail_auto_tech_attribution']==1) && ($_POST['modify'] || $_POST['quit']) && $globalrow['technician']==0 && $_POST['technician']!=0 && ($_POST['technician']!=$_SESSION['user_id']))
{
Re: Notification Technicien et Utilisateur lors de l'attribution
Posté : mar. 11 sept. 2018 14:29
par BWL
Après modification, toujours pareil.
Re: Notification Technicien et Utilisateur lors de l'attribution
Posté : mar. 11 sept. 2018 14:40
par Flox
pouvez vous me transmettre un impression écran de vos paramètre de mail automatique.
Re: Notification Technicien et Utilisateur lors de l'attribution
Posté : mar. 11 sept. 2018 14:43
par BWL
La voici.
Merci
Re: Notification Technicien et Utilisateur lors de l'attribution
Posté : mar. 11 sept. 2018 15:08
par Flox
Pouvez vous essayer d'écraser le fichier ./core/auto_mail.php avec celui en pièce jointe
Re: Notification Technicien et Utilisateur lors de l'attribution
Posté : mar. 11 sept. 2018 15:29
par BWL
Parfait merci beaucoup,
Toutes les notification semblent partir correctement maintenant.