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Mélange mail dans tickets
Posté : mar. 11 sept. 2018 10:25
par PlbInfosup
Bonjour,
Nous rencontrons des problèmes de création de tickets issus de mail : un mélange se fait entre plusieurs mails dans un même ticket :
voir fichier joints.
Re: Mélange mail dans tickets
Posté : mar. 11 sept. 2018 10:28
par Flox
Bonjour,
Pouvez vous transmettre les pièces jointes et indiquer la version utilisée?
Cdt
Re: Mélange mail dans tickets
Posté : mer. 12 sept. 2018 09:11
par PlbInfosup
Bonjour,
désolé la PJ n'est pas partie avec hier.
Je vous la renvoie.
Concernant la version : 3.1.34
Cdt
- ticket13852.png (135.67 Kio) Vu 7468 fois
Re: Mélange mail dans tickets
Posté : mer. 12 sept. 2018 09:25
par Flox
Bonjour,
Pouvez transmettre:
- le mail associé ?
- le reste du ticket ?
- l'identifiant de l'utilisateur "jeanpierre.*" colonne "id" présent en base de données dans la table "tusers" ?
Est-ce que l'adresse mail "lhach*" est associé à un utilisateur GestSup ?
Cdt
Re: Mélange mail dans tickets
Posté : mer. 12 sept. 2018 15:44
par PlbInfosup
Bonjour,
Je regarde si les adresses mail sont bien attachés à des users dans gestsup et je reviens vers vous.
Merci.
Re: Mélange mail dans tickets
Posté : jeu. 20 sept. 2018 10:45
par PlbInfosup
Je reviens vers vous :
Pour pouvoir vous envoyer tous les éléments, je vous ai fais parvenir un mail à gestsup
Merci de me tenir au courant.
Philippe Le Boudec
INFOSUP
Re: Mélange mail dans tickets
Posté : jeu. 22 nov. 2018 10:09
par dgregoire
Bonjour,
Pour info j'ai rencontré le même problème voici comment je l'ai corrigé
viewtopic.php?f=6&t=4292
Damien,
Re: Mélange mail dans tickets
Posté : jeu. 22 nov. 2018 12:48
par Flox
Bonjour,
effectivement, pouvez vous faire le test de modifier le fichier ./mail2ticket.php :
remplacer:
Code : Tout sélectionner
if($row['id'])
{
$user_id=$row['id'];
} else {
$user_id='0';
$c_FromMessage='De '.$from.':<br />';
}
par :
Code : Tout sélectionner
if($row['id'])
{
$user_id=$row['id'];
$c_FromMessage='';
} else {
$user_id='0';
$c_FromMessage='De '.$from.':<br />';
}
Re: Mélange mail dans tickets
Posté : jeu. 22 nov. 2018 13:03
par dgregoire
Cela fonctionne bien. Est il possible d'intégrer cette modification ?
Re: Mélange mail dans tickets
Posté : jeu. 22 nov. 2018 13:06
par Flox
Bonjour,
j'attend la confirmation de "PlbInfosup" mais c'est prévu pour le patch 3.1.37.
Cdt