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[Corrigé 3.1.37] Carré blanc à la place des images dans les tickets
Posté : jeu. 12 avr. 2018 15:08
par Manubzh
Bonjour,
lorsque nous recevons certains mails en création de ticket, les images restent en PJ et sont remplacées par un carré vide :
- 2018-04-12_14h54_10.png (44.94 Kio) Vu 8118 fois
par contre elles sont bien présentes en PJ,
- 2018-04-12_14h55_06.png (18.63 Kio) Vu 8118 fois
lorsque l'on regarde le mail original, les images sont au bon emplacement.
- 2018-04-12_14h57_28.png (199.11 Kio) Vu 8118 fois
Re: Carré blanc à la place des images dans les tickets
Posté : jeu. 12 avr. 2018 16:08
par Flox
Bonjour,
Si vous pouvez transmettre un mail d'exemple à l'adresse gestsup AT free DOT fr
Pour analyse Merci.
Re: Carré blanc à la place des images dans les tickets
Posté : jeu. 12 avr. 2018 18:03
par Manubzh
Re,
j'ai envoyé le mail,
le mail en erreur est en PJ
Cordialement
Re: Carré blanc à la place des images dans les tickets
Posté : jeu. 12 avr. 2018 18:04
par Flox
merci
Re: Carré blanc à la place des images dans les tickets
Posté : jeu. 26 avr. 2018 10:49
par Manubzh
Bonjour,
est-ce que vous avez pu avancer sur le sujet ?
Nous avons souvent des mails de ce type.
Cordialement
Re: Carré blanc à la place des images dans les tickets
Posté : jeu. 26 avr. 2018 12:38
par Flox
Bonjour,
non je n'ai pas eu le temps de regarder ce point, pouvez vous m'indiquer le client de messagerie qui as émit ce message.
Cdt
Re: Carré blanc à la place des images dans les tickets
Posté : lun. 7 mai 2018 15:51
par Manubzh
Bonjour,
non, je ne peux pas vous préciser le client de messagerie, il y a trop de clients (1500 tickets sur 1 mois), mais je pense que dans la plupart du temps c'est du Microsoft.
Cordialement
Re: Carré blanc à la place des images dans les tickets
Posté : mar. 8 mai 2018 18:29
par Flox
Bonjour,
Je pense que la source du problème est un copier / coller issu de Word 15.
Pouvez vous essayer de remplacer le fichier ./mail2ticket.php par celui en pièce jointe.
Re: Carré blanc à la place des images dans les tickets
Posté : lun. 14 mai 2018 18:35
par Manubzh
Bonsoir,
je viens de mettre en place votre correctif, on va tester et je vous dirai si tout fonctionne correctement.
Cordialement
Re: Carré blanc à la place des images dans les tickets
Posté : mar. 15 mai 2018 13:47
par Manubzh
Bonjour,
est-ce que votre modif est intégrée dans la version 32 ?
ou faut-il mettre à jour vers la 32 et ensuite coller le mail2ticket ?
Cordialement