Relance par mail ticket non traité
Posté : lun. 9 avr. 2018 16:28
Bonjour,
J'aimerai savoir si il y a une fonction ou un paramètre permettant de relancer par mail un ticket qui n'a pas été traité ? (Par exemple un oubli, faire un rappel par mail comme quoi le ticket n°... n'a pas encore été traité).
Au bout d'un certain délai, je prend pour exemple un mois, un mail automatique est envoyé au technicien affecté au ticket.
Merci de votre retour.
Cordialement
J'aimerai savoir si il y a une fonction ou un paramètre permettant de relancer par mail un ticket qui n'a pas été traité ? (Par exemple un oubli, faire un rappel par mail comme quoi le ticket n°... n'a pas encore été traité).
Au bout d'un certain délai, je prend pour exemple un mois, un mail automatique est envoyé au technicien affecté au ticket.
Merci de votre retour.
Cordialement