[Intégré] Message visible au demandeur

[cyrenot]

Bonjour,

Est-ce qu'il serait possible de spécifier dès la création d'une résolution qu'elle ne doit pas être visible au demandeur ?
Car pour moi, il y a là un bug:
- je créé une résolution,
=> envoi d'un mail avec les infos au demandeur dont la résolution
- et ensuite je choisi de masquer ma résolution.

Résultat: l'utilisateur reçoit un mail avec la description de ma résolution, et après, lorsqu'il va dans le ticket, la résolution n'est pas visible. C'est perturbant pour l'utilisateur et pour le technicien...

Merci d'avance pour la correction/modification de la fonctionnalité.

Bien cordialement,
Cyrenot

[Flox]

Bonjour,

Si vous envoyer le mail avant de masquer la résolution c'est normal.

L'envoi de mail est automatique ou manuel ?

Cdt

[cyrenot]

Bonjour,

L'envoi de mail est automatique "A l'utilisateur lors de l'ajout ou la modification de la résolution d'un ticket par un technicien".

[Flox]

Effectivement pour votre besoin il faudrai un bouton spécifique , ou une case à cocher, pour ajouter un résolution visible du demandeur ou non.
Vous pouvez désactiver l'envoi de mail automatique dans ce cas en attendant une prochaine évolution.

[cyrenot]

Une case à cocher serait suffisante et permettrait de combiner l'envoi automatique de la résolution dans le cas où la case ne serait pas cochée.

Merci pour votre précédente réponse.
Cdt

[nykaula]

Bonjour

je rencontre le même soucis
L'idée d'un bouton pour ne pas envoyer le mail sur la resolution serait un vrai plus

[Flox]

Bonjour,

Pouvez-vous préciser votre version de l'application.

Cdt

[kboissier]

Bonjour,

Je suis également intéressé par cette option.
Ma version de Gestsup est la 3.2.5

Merci d'avance pour un éventuel retour.

Ps: Ce logiciel est vraiment génial

[Flox]

Bonjour,

Cette option est déjà disponible rechercher le terme "private" dans les droits.

Cdt