AJOUT : Base de connaissances utilisateurs
Posté : lun. 9 avr. 2018 10:14
Bonjour,
Dans le logiciel GESTSUP nous disposons d'un espace "Procédures" plutôt dédié aux techniciens. Ces procédures sont classées par catégories / sous-catégories pour aider le technicien dans sa démarche de résolution de problèmes connus.
Est-il envisageable d'avoir une "base de connaissances" ou "FAQ" à usage des utilisateurs pour leur permettre de consulter différentes informations avant de créer un ticket ?
Un peu à l'image de votre FAQ sur votre forum ...
Cela nous éviterai d'avoir plusieurs fois les mêmes demandes.
Merci.
Fifi811
Dans le logiciel GESTSUP nous disposons d'un espace "Procédures" plutôt dédié aux techniciens. Ces procédures sont classées par catégories / sous-catégories pour aider le technicien dans sa démarche de résolution de problèmes connus.
Est-il envisageable d'avoir une "base de connaissances" ou "FAQ" à usage des utilisateurs pour leur permettre de consulter différentes informations avant de créer un ticket ?
Un peu à l'image de votre FAQ sur votre forum ...
Cela nous éviterai d'avoir plusieurs fois les mêmes demandes.
Merci.
Fifi811