Forum GestSup

Bonjour,

Lorsque le paramètre "Clôturer automatiquement le ticket lorsque le sondage a été validé par l'utilisateur" est à "Oui" dans la fonction sondage. La date de clôture du ticket n'est pas renseignée si la clôture est réalisée par la validation de la dernière question du sondage.

: cloture_sondage.PNG (36.83 Kio) Vu 3888 fois

Dans mes tests, j'ai ajouté un état de ticket "En de clôture" et paramétré la fonction sondage pour envoyer un mail lorsque le ticket passe dans l'état "En attente clôture" et clôturer automatiquement le ticket lorsque le sondage a été validé.

: cloture_sondage_conf.PNG (30.95 Kio) Vu 3888 fois

Patrick

Merci pour votre retour pouvez vous modifier le fichier survey.php

remplacer:

Code : Tout sélectionner

//modify ticket state in close and unread tag
$db->exec("UPDATE tincidents SET state='3',techread='0'WHERE id='$ticket_id'");

par

Code : Tout sélectionner

//modify ticket state in close and unread tag
$db->exec("UPDATE tincidents SET state='3',techread='0',date_res='$datetime' WHERE id='$ticket_id'");

Bonjour,
Je viens de tester avec le nouveau code, c'est OK.
Patrick

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[Corrigé 3.1.22] Date non renseignée avec par sondage

[Corrigé 3.1.22] Date non renseignée avec par sondage

Re: Date de clôture non renseignée avec clôture par sondage

Re: Date de clôture non renseignée avec clôture par sondage