Forum GestSup

Bonjour,

Sur mon instance GestSup, impossible de transferer un tickert a un Technicien.

mais le technicien reste le 1er affecté

Bonjour,

Pouvez vous essayer de retélécharger lle patch 3.1.20 et écraser les fichiers tickets.php et core/ticket.php.

Cdt

Merci pour ce retour, mais le technicien en charge du ticket ne change toujours pas

Re-produisez vous le problème sur la webdemo et pouvez vous nous décrire les étapes ?

Est ce avec tous les utilisateurs ?

Cdt

je teste sur webdemo.

procédure:

un superviseur crée un ticket et me l'assigne (admin)
je fais quelques modif, je transmet vers un collègue (technicien)
et le transfert me reste affecté

Merci je vous fait un retour demain matin.

Cdt

je ne parviens pas a reproduire sur la demo....mais je ne peux pas créer plusieurs utilisateur et me connecter et deconnecter pour passer de l'un a l'autre

Utiliser des navigateurs différents pour utiliser plusieurs utilisateurs simultanément.

Bonjour,

sur le fichier ./ticket.php pouvez vous remplacer le bloc:

Code : Tout sélectionner

//display technician list
$query = $db->query($query);
while ($row = $query->fetch()) 
{
if ($_POST['technician']==$row['id']) {$selected='selected';} elseif (($_POST['technician']==0) && ($globalrow['technician']==$row['id'])) {$selected='selected';} else {$selected='';} 
if ($row['id']==0) {echo '<option '.$selected.' value="'.$row['id'].'">'.T_($row['lastname']).' '.$row['firstname'].'</option>';} //case no technician TEMP 3.1.20 && (($_POST['technician']==0) && ($globalrow['technician']!=$row['id']))
if ($row['disable']==0) {echo '<option '.$selected.' value="'.$row['id'].'">'.$row['lastname'].' '.$row['firstname'].'</option>';} //all enable technician
if (($row['disable']==1) && ($selected=='selected') && $row['id']!=0) {echo '<option '.$selected.' value="'.$row['id'].'">'.$row['lastname'].' '.$row['firstname'].'</option>';} //case disable technician always attached to this ticket
}

par

Code : Tout sélectionner

//display technician list
$query = $db->query($query);
while ($row = $query->fetch()) 
{
//select technician
if ($_POST['technician']==$row['id']) {
$selected="selected";
} elseif (($_POST['technician']=='') && ($globalrow['technician']==$row['id']) && $selected=='') {
$selected="selected";
} else {
$selected='';
}
//display each entry
if ($row['id']==0) {echo '<option '.$selected.' value="'.$row['id'].'">'.T_($row['lastname']).' '.$row['firstname'].'</option>';} //case no technician TEMP 3.1.20 && (($_POST['technician']==0) && ($globalrow['technician']!=$row['id']))
if ($row['disable']==0) {echo '<option '.$selected.' value="'.$row['id'].'">'.$row['lastname'].' '.$row['firstname'].'</option>';} //all enable technician
if (($row['disable']==1) && ($selected=='selected') && $row['id']!=0) {echo '<option '.$selected.' value="'.$row['id'].'">'.$row['lastname'].' '.$row['firstname'].'</option>';} //case disable technician always attached to this ticket
}

Bonjour

malheureusement, dans le dropdown au raffraichissement, c'est toujours l'ancien tech qui apparrait, pas le nouveau....

Forum GestSup

[Résolu] Impossible de transférer un ticket

[Résolu] Impossible de transférer un ticket

Re: Impossible de transferer un ticket

Re: Impossible de transferer un ticket

Re: Impossible de transferer un ticket

Re: Impossible de transferer un ticket

Re: Impossible de transferer un ticket

Re: Impossible de transferer un ticket

Re: Impossible de transferer un ticket

Re: Impossible de transferer un ticket

Re: Impossible de transferer un ticket