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[Corrigé 3.1.21] Lien non affiché sous le ticket
Posté : jeu. 4 mai 2017 13:46
par sebastienserre
Bonjour,
Nous avons configuré Gestsup pour avoir un lien sous le ticket pointant vers le ticket lui meme.
en GestSup 3.1.20, ce lien ne s'affiche paS.
Re: Lien non affiché sous le ticket
Posté : jeu. 4 mai 2017 15:26
par Flox
Bonjour,
le ticket est attribué à un technicien ou un groupe de technicien ?
Si c'est un technicien possède t il un numéro de téléphone ?
Cdt
Re: Lien non affiché sous le ticket
Posté : jeu. 4 mai 2017 15:33
par Flox
Si il s'agit d'un technicien qui ne possède pas de numéro de téléphone, pouvez vous essayer de modifier le fichier ./core/mail.php
remplacer:
Code : Tout sélectionner
elseif ($rparameters['mail_link']==1 && $globalrow['t_group']!=0) //case technician group
par
Code : Tout sélectionner
elseif ($rparameters['mail_link']==1) //case technician no phone
cdt
Re: Lien non affiché sous le ticket
Posté : jeu. 4 mai 2017 16:32
par sebastienserre
le technicien n'a pas de téléphone mais pourquoi est ce une condition pour coller un lien ?
Re: Lien non affiché sous le ticket
Posté : jeu. 4 mai 2017 16:35
par Flox
non il s'agit d'un bug qui doit être corrigé en appliquant les modifications ci-dessus, correction intégrée dans la version 3.1.21.
cdt
Re: [Corrigé 3.1.21] Lien non affiché sous le ticket
Posté : jeu. 4 mai 2017 16:46
par sebastienserre
ouf
mon utilisateur (admin) ne figure pas dans la liste des tech c'est normal pour des raison de sécu ?
Re: [Corrigé 3.1.21] Lien non affiché sous le ticket
Posté : jeu. 4 mai 2017 16:49
par Flox
pour ce point nous somme en train de réfléchir à une nouvelle intégration, car certains utilisateurs souhaite voir apparaître l'admin dans la liste des techniciens d'autre non.
Pour faire apparaitre les admins dans la liste des techniciens modifier le fichier ./ticket.php
remplacer
Code : Tout sélectionner
$query="SELECT * FROM `tusers` WHERE profile='0' OR id='0' ORDER BY lastname ASC, firstname ASC";
par
Code : Tout sélectionner
$query="SELECT * FROM `tusers` WHERE (profile='0' || profile='4') OR id=0 ORDER BY lastname ASC, firstname ASC" ;
Re: [Corrigé 3.1.21] Lien non affiché sous le ticket
Posté : jeu. 4 mai 2017 16:51
par sebastienserre
si vous ajoutez une options dans les parametre? les gens choisiront
Re: [Corrigé 3.1.21] Lien non affiché sous le ticket
Posté : jeu. 4 mai 2017 16:54
par Flox
Je pense que cela va finir comme cela avec un droit ou un paramètre, l'objectif était d'éviter de rajouter trop de paramètres ou de droits mais je pense que l'on va pas y couper pour répondre à tous les besoins.
Cdt