Forum GestSup

Bonjour

Sur une version 3.1.15 de GestSup, je ne reçois pas d'alerte avec la cloche de notification lorsque j'attribue un ticket au groupe de Technicien créé.
Par contre, l''attribution de ticket à un technicien fonctionne.

Merci de bien vouloir m'aider

Cordialement

Bonjour,

Pouvez vous passer en version 3.1.19 et refaire le test ?

Cdt

Je rencontre toujours le même problème même avec un version 3.1.18 de GestSup

Bonjour,

depuis la version 3.1.20, le rappel est associé à l'utilisateur connecté qui crée le rappel.

Pouvez vous passer avec cette version et vérifier que ce comportement fonctionne ?

Cdt

Ma demande ne concerne pas un rappel mais j'ai fait l'attribution d'un ticket à un groupe de techniciens.

Vous parlez de la cloche rouge ou jaune ?

cdt

Bonjour

Je parle bien de cette cloche rouge qui alerte les techniciens de la création d'un nouveau ticket par les utilisateurs.
Si un utilisateur sélectionne le groupe Technicien, aucune notification d'alerte de ticket en attribution n'apparaît avec la cloche rouge lorsqu'on sélectionne le groupe "Service Technique" en tant que "Technicien" (Voir l'imae jointe) Cordialement

La cloche rouge indique que le ticket n'est attribué à aucun technicien, valeur affichée sur le champ "Aucun".
Si vous attribuez le ticket à un groupe de technicien, alors le ticket est attribué à quelqu'un, donc la il n’apparaîtra pas au niveau de la cloche rouge.

Si on attribue le ticket au groupe "Service Technique", aucun technicien faisant parti du groupe "Service Technique" ne reçoivent une notification pour les alerter d'un nouveau ticket créé.

Si on attribue le ticket à des techniciens du groupe "Service Technique", le technicien faisant parti du groupe "Service Technique" reçoit bien une notification pour les alerter d'un nouveau ticket créé et il apparaît bien au niveau de la cloche rouge.

Bonjour,

vous utilisez l'option:
qui ne fonctionne pas avec les groupes c'est bien cela ?


cdt