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[Corrigé 3.1.16] charge de travail par catégorie
Posté : ven. 13 janv. 2017 12:45
par Biosynex
Bonjour,
Je suis en version 3.1.10.
J'aimerai savoir sur quel champs se base le graphique "répartition de la charge de travail par catégories "
En effet, j'ai constaté que notre graphique ne se mettait pas à jour.
Le filtre des statistiques est celui par défaut : Janvier 2017.
J'obtiens un graphique composé d'une catégorie à 100% de charge de travail alors que d'autres catégories devraient apparaître.
Dans les tickets le champs Temps passé est correctement renseigné. (de même pour le champs Temps estimé)
Pouvons-vous m'expliquer ce comportement ?
Si non, de quelles informations avez-vous besoin pour ce faire ?
Merci d'avance de votre aide.
Bonne journée !
Re: Quels champs pr le graphique charge de travail par catég
Posté : ven. 13 janv. 2017 13:57
par Flox
Bonjour,
il s'agit d'un bug que nous arrivons à reproduire de notre coté nous vous apporterons un correctif très prochainement.
cdt
Re: Quels champs pr le graphique charge de travail par catég
Posté : ven. 13 janv. 2017 14:21
par Flox
Pouvez vous essayer de remplacer dans le fichier ./stats/pie_load.php:
Code : Tout sélectionner
SELECT tcategory.name as technicien, ((tincidents.time_hope-tincidents.time))/60 as time
par
Code : Tout sélectionner
SELECT tcategory.name as cat, ((SUM(tincidents.time_hope)-SUM(tincidents.time)))/60 as time
et nous redire.
Cdt
Re: Quels champs pr le graphique charge de travail par catég
Posté : ven. 13 janv. 2017 15:37
par Biosynex
Merci beaucoup pour ta réactivité et ton efficacité. (je me répète à chaque topic à ce sujet mais cela m'étonnera toujours
)
En inspectant cette requête, je m'aperçois que cela ne prend en compte que les tickets non traités mais à qui on a déjà assigné un temps estimé.
Ce que mon utilisateur attendait de ce graphique était la charge de travail par catégorie pour les tickets résolus afin de voir quelle catégorie est la plus chronovore. Ce serait donc un autre graphique.
M'est-il possible d'ajouter ce graphique aisément ? Est-il envisageable d'ajouter ce type de graphique dans une prochaine version ?
Au sujet du problème que vous venez de corriger, je viens d'effectuer la modification et cela fonctionne comme cela devrait (charge des tickets non traités).
Je remarque qu'un arrondi est fait sur le temps en heure, je suppose que en dessous de 0.5h cela marque 0h et au dessus 1h ?
PS: j'ai également corrigé
Code : Tout sélectionner
SELECT tsubcat.name as subcat, (SUM(tincidents.time_hope-tincidents.time))/60 as time
en
Code : Tout sélectionner
SELECT tsubcat.name as subcat, ((SUM(tincidents.time_hope)-SUM(tincidents.time)))/60 as time
Re: Quels champs pr le graphique charge de travail par catég
Posté : ven. 13 janv. 2017 15:54
par Flox
Effectivement besoin nécessiterai un nouveau graphique dédié, j'ai modifier le nom de celui-ci afin que cela soit plus parlant.
> Je vous invite à faire un nouveau post dans la section update pour le graphique sur les tickets résolus.
Cdt