[Corrigé 3.1.1] 3.1.0 - nouveaux tickets invisibles

NKMT · mer. 2 déc. 2015 14:42

Bonjour,

j'ai un petit soucis en ayant passé de 3.0.10 à 3.1.0. En effet, les tickets que je remonte par mail ne sont pas visibles dans gestsup.En gros il ne fait pas le lien entre les adresses mails et les utilisateurs. Du coup dans les nouveaux tickets il me montre bien qu'il les à (la petite cloche rouge en haut de l'écran) mais ne les affiche pas dans la liste.

J'arrive à accéder aux tickets en tapant leur numéro dans la barre d'adresse et quand je valide ils apparraisent enfin dans la liste.
En regardant dans la base, je me rends compte que la valeur user dans tincident est null quand il récupère le ticket et devient 0 quand je valide le ticket sur gestsup.

Une petite idée d’où cela pourrait bien provenir ?

J'ai bien suivi la FAQ pour installer la 3.1.0, et importé les 2 script SQL dans phpmyadmin pour mettre à jour la base de données.

NKMT · mer. 2 déc. 2015 14:49

Petite précision :

dans la base de donnée, la valeur description passe de :

Code : Tout sélectionner

De xxx@xxx.eu:
<html xmlns:v="urn:schemas-microsoft-com:vml" xmlns:o="urn:schemas-microsoft-com:office:office" xmlns:w="urn:schemas-microsoft-com:office:word" xmlns:m="http://schemas.microsoft.com/office/2004/12/omml" xmlns="http://www.w3.org/TR/REC-html40">
<head>
<meta http-equiv="Content-Type" content="text/html; charset=iso-8859-1">
<meta name="Generator" content="Microsoft Word 15 (filtered medium)">
<!--[if !mso]><style>v:* {behavior:url(#default#VML);}
o:* {behavior:url(#default#VML);}
w:* {behavior:url(#default#VML);}
.shape {behavior:url(#default#VML);}
</style><![endif]--><style><!--
/* Font Definitions */
@font-face
	{font-family:"Cambria Math";
	panose-1:2 4 5 3 5 4 6 3 2 4;}
@font-face
	{font-family:Calibri;
	panose-1:2 15 5 2 2 2 4 3 2 4;}
@font-face
	{font-family:Verdana;
	panose-1:2 11 6 4 3 5 4 4 2 4;}
/* Style Definitions */
p.MsoNormal, li.MsoNormal, div.MsoNormal
	{margin:0cm;
	margin-bottom:.0001pt;
	font-size:11.0pt;
	font-family:"Calibri",sans-serif;
	mso-fareast-language:EN-US;}
a:link, span.MsoHyperlink
	{mso-style-priority:99;
	color:#0563C1;
	text-decoration:underline;}
a:visited, span.MsoHyperlinkFollowed
	{mso-style-priority:99;
	color:#954F72;
	text-decoration:underline;}
span.EmailStyle17
	{mso-style-type:personal-compose;
	font-family:"Verdana",sans-serif;
	color:windowtext;}
.MsoChpDefault
	{mso-style-type:export-only;
	font-family:"Calibri",sans-serif;
	mso-fareast-language:EN-US;}
@page WordSection1
	{size:612.0pt 792.0pt;
	margin:70.85pt 70.85pt 70.85pt 70.85pt;}
div.WordSection1
	{page:WordSection1;}
--></style><!--[if gte mso 9]><xml>
<o:shapedefaults v:ext="edit" spidmax="1026" />
</xml><![endif]--><!--[if gte mso 9]><xml>
<o:shapelayout v:ext="edit">
<o:idmap v:ext="edit" data="1" />
</o:shapelayout></xml><![endif]-->
</head>
<body lang="FR" link="#0563C1" vlink="#954F72">
<div class="WordSection1">
<p class="MsoNormal"><span style="font-size:10.0pt;font-family:"Verdana",sans-serif">Jnergj eiujngqwiurent g<o:p></o:p></span></p>
<p class="MsoNormal"><span style="font-size:10.0pt;font-family:"Verdana",sans-serif"><o:p>&nbsp;</o:p></span></p>
<p class="MsoNormal"><span style="font-size:10.0pt;font-family:"Verdana",sans-serif;color:black;mso-fareast-language:FR">Cordialement,<o:p></o:p></span></p>
<p class="MsoNormal"><span style="font-size:10.0pt;font-family:"Verdana",sans-serif;color:black;mso-fareast-language:FR"><o:p>&nbsp;</o:p></span></p>
<p class="MsoNormal"><span style="font-size:10.0pt;font-family:"Verdana",sans-serif;color:black;mso-fareast-language:FR">--<o:p></o:p></span></p>
<p class="MsoNormal"><span style="color:black;mso-fareast-language:FR"><img width="149" height="61" id="Image_x0020_1" src="cid:image001.jpg@01D12C34.40122EB0" alt="Logo_xxx_Web"></span><span style="font-size:10.0pt;font-family:"Verdana",sans-serif;color:black;mso-fareast-language:FR"><o:p></o:p></span></p>
<p class="MsoNormal"><span style="font-size:10.0pt;font-family:"Verdana",sans-serif;color:black;mso-fareast-language:FR"><o:p>&nbsp;</o:p></span></p>
<p class="MsoNormal"><span style="font-size:10.0pt;font-family:"Verdana",sans-serif;color:black;mso-fareast-language:FR">xxx<o:p></o:p></span></p>
<p class="MsoNormal"><span style="font-size:10.0pt;font-family:"Verdana",sans-serif;color:black;mso-fareast-language:FR">Service Informatique<o:p></o:p></span></p>
<p class="MsoNormal"><span style="font-size:10.0pt;font-family:"Verdana",sans-serif;color:black;mso-fareast-language:FR">xxx<o:p></o:p></span></p>
<p class="MsoNormal"><span style="font-size:10.0pt;font-family:"Verdana",sans-serif;color:black;mso-fareast-language:FR">75012 Paris<o:p></o:p></span></p>
<p class="MsoNormal"><span style="font-size:10.0pt;font-family:"Verdana",sans-serif;color:black;mso-fareast-language:FR">T?l : &#43; xxx<o:p></o:p></span></p>
<p class="MsoNormal"><span style="font-size:10.0pt;font-family:"Verdana",sans-serif;color:black;mso-fareast-language:FR">M : xxx</span><b><span style="font-size:8.0pt;font-family:"Verdana",sans-serif;color:black;mso-fareast-language:FR"><o:p></o:p></span></b></p>
<p class="MsoNormal"><span style="font-family:"Verdana",sans-serif;color:#44546A;mso-fareast-language:FR"><a href="http://www.xxx.eu/"><span style="font-size:10.0pt;color:blue">www.xxx.eu</span></a><o:p></o:p></span></p>
<p class="MsoNormal"><span style="mso-fareast-language:FR"><o:p>&nbsp;</o:p></span></p>
<p class="MsoNormal"><span style="mso-fareast-language:FR"><o:p>&nbsp;</o:p></span></p>
<p class="MsoNormal"><span style="mso-fareast-language:FR"><img border="0" width="600" height="200" id="Image_x0020_2" src="cid:image002.jpg@01D12C34.40122EB0" alt="MailSignatureAccra-Fr"><o:p></o:p></span></p>
<p class="MsoNormal"><span style="font-size:10.0pt;font-family:"Verdana",sans-serif"><o:p>&nbsp;</o:p></span></p>
<p class="MsoNormal"><span style="font-size:10.0pt;font-family:"Verdana",sans-serif"><o:p>&nbsp;</o:p></span></p>
</div>
</body>
</html>

a

Code : Tout sélectionner

De xxx@xxx.eu:








Jnergj eiujngqwiurent g
&nbsp;
Cordialement,
&nbsp;
--

&nbsp;
xxx
Service Informatique
xxx
75012 Paris
T?l :xxx
M : xxx
www.xxx.eu
&nbsp;
&nbsp;

&nbsp;
&nbsp;

(j'ai censuré mes infos perso d'ou les xxx)

NKMT · jeu. 3 déc. 2015 10:27

Bonjour,

Alors j'ai fait quelques tests supplémentaires :

En passant de la 3.0.10 à la 3.0.11, le problème se pose déjà en fait, les nouveaux tickets n’apparaissent pas.

jeu. 3 déc. 2015 20:26

Bonjour,

pouvez vous essayer de remplacer la ligne 89 du fichier mailtoticket.php par :

de :

Code : Tout sélectionner

$user_id='';

par:

Code : Tout sélectionner

$user_id='0';

merci de me faire un retour

NKMT · ven. 4 déc. 2015 11:16

Toujours la même, le user dans tincident est bien à 0 mais le ticket ne s'affiche pas

C'est comme si il ne traitait pas le corps du mail en fait.

ven. 4 déc. 2015 20:28

Bonjour,

utiliser vous la gestion des lieux ?

merci

NKMT · lun. 7 déc. 2015 14:22

Bonjour,

Oui, j'utilise la gestion des lieux.

lun. 7 déc. 2015 14:54

pouvez vous essayer de désactiver l'option pour voir si c'est bien l’origine du problème.

lun. 7 déc. 2015 15:14

Je pense avoir isolé le problème dans votre cas, essayer de passer ces requetes SQL:

Code : Tout sélectionner

INSERT INTO `tplaces` (`id`, `name`) VALUES ('99999', 'Aucun');
ALTER TABLE `tincidents` CHANGE `place` `place` INT(5) NOT NULL DEFAULT '99999';
UPDATE `tincidents` SET place='99999' WHERE place='0';

redites moi

ven. 11 déc. 2015 21:10

Bonjour,

vous aller pouvoir passer le patch 3.1.1 pour tester, mettez cependant bien votre fichier "./core/install_update.php" à jour avant de passer le patch, comme expliquer dans la section news.

Merci