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[Corrigé 3.1.0] Affichage Statistique par service
Posté : lun. 20 juil. 2015 16:59
par wellan
Bonjour,
j'ai créer une liste de service et attribué un service à chaque utilisateur
quand je vais dans statistique, je ne retrouve pas tous les tickets dans les stats "Répartition du nombre de tickets par services"
j'ai fait un export excel des stats et il s'avère que j'ai beaucoup d'utilisateur qui n'ont pas de service alors que sur leur profil il est bien présent
Re: Affichage Statistique par service
Posté : mer. 2 sept. 2015 15:27
par wellan
Bonjour,
une correction est-elle possible ?
Re: Affichage Statistique par service
Posté : lun. 5 oct. 2015 10:00
par wellan
ma demande date presque 3 mois et pas de retour,
une correction est envisageable où le logiciel n'est plus maintenu ?
Re: Affichage Statistique par service
Posté : ven. 13 nov. 2015 17:19
par Flox
Bonjour,
est ce que par hasard la de la création du ticket l'utilisateur n'avait pas de service ?
Car le logiciel se base sur le service de l'utilisateur lors de la création du ticket afin de ne pas faussé les statistiques sur des utilisateurs changeant de service.
Cordialement
Si ce n'est pas le cas dites moi comment sur la webdemo vous reproduisez le problème.
Merci
Re: Affichage Statistique par service
Posté : ven. 20 nov. 2015 11:48
par wellan
Je viens de refaire le test
j'ai créer un compte avec le service puis j'ai fait le ticket et lors de l'extraction je n'ai pas le service
il arrive aussi que pour un même compte le service apparait ou pas
Re: Affichage Statistique par service
Posté : mar. 24 nov. 2015 21:59
par Flox
Bonjour,
j'ai réussi a reproduire le bug de mon coté je vous propose soit de passer a la version 3.1.0 qui corrigera votre souci soit d'appliquer la procédure suivante en 3.0.11.
1- supprimer la ligne 235 du fichier ./core/ticket/php contenant
2- Depuis PHPmyadmin exécuter la requête suivante:
Code : Tout sélectionner
UPDATE tincidents, tusers
SET tincidents.u_service = tusers.service
WHERE tincidents.user=tusers.id AND tincidents.u_service='0';
Cordialement