Ajout d'un champ "Interne"
Posté : jeu. 4 sept. 2014 11:18
Bonjour,
Est-il possible dans un futur proche d'ajouter un champ comme "Commentaires interne" dans les tickets ?
Explication :
Dans le champ "Résolution", toutes les données sont vues par le client final lorsqu'on lui envoie un e-mail.
Avec un champ tel que "Commentaires interne", cela permettrait aux techniciens (ou autres) de pouvoir se concerter sur la résolution d'un ticket sans que cela soit vue par le client evidemment.
A moins que cela existe déjà ?
Cordialement, Melchior
Est-il possible dans un futur proche d'ajouter un champ comme "Commentaires interne" dans les tickets ?
Explication :
Dans le champ "Résolution", toutes les données sont vues par le client final lorsqu'on lui envoie un e-mail.
Avec un champ tel que "Commentaires interne", cela permettrait aux techniciens (ou autres) de pouvoir se concerter sur la résolution d'un ticket sans que cela soit vue par le client evidemment.
A moins que cela existe déjà ?
Cordialement, Melchior