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Bonjour,

je recherche une solution pour que lors de la création d'un ticket soit par un utilisateur ou par un technicien, cela envoi un mail à l'admin, ou tout du moins a une liste de distribution pour que tous les techniciens soient informé de cette création.

Je recherche en vain depuis plusieurs heures comment procéder, pouvez vous m'aidez?

Merci d'avance.

bonjour,
il faut créer une règle de diffusion dans la boite mail de l'admin

Comment ça? La liste de distribution envoie déjà la mail à tout le monde, mais gestion envoie un mail que lors de la création d'un ticket par un utilisateur, si un technicien fait un ticket il n'y a pas de mail auto.

Hello
c'est assez simple..

j'avais moi aussi cherché cette fonction

Donc dans les paramètres il suffit de renseigner une adresse en copie qui soit celle de ta liste de diffusion

une petite image ici -> https://docs.google.com/file/d/0B_icbZ8 ... p=drivesdk