Actuellement :
Quand un utilisateur crée un ticket, on peut uniquement compléter le champ "Résolution" pour lui répondre
et pour les échanges, on doit compléter le ticket pour l'utilisateur
ou le champ "Résolution" pour le techinicien
or des fois, il y a besoin d'avoir un échange via le dashbord (et non par mail, pour garder une trace de l'échange visible par tous)
Demande d'amélioration (si c'est possible) :
Permettre :
- au technicien de répondre au ticket et demander, par exemple, un complément d'informations
puis à l'utilisateur de répondre
et ainsi de suite
et à la dernière réponse, le technicien, met l'équivalent de ce qu'il doit mettre actuellement dans la résolution
ou voir exemple de Redmine en pièce jointe.
J'espère avoir été clair
Merci d'avance que cette amélioration soit possible ou non
L
