Personnalisation envoi de mail auto
Posté : lun. 17 févr. 2014 11:06
Bonjour,
Dans la partie "Messages" dans l'onglet "Paramètres", il est possible d'activer l'envoi de mail automatique lors de l'ouverture d'un ticket par un utilisateur, mais sans pour autant faire une quelconque différentiation sur les différents niveaux de Criticité.
Quand on tourne à 5 tickets/jour, cela n'est pas bien génant et n'implique pas l'envoie de beaucoup de mail, mais lorsque le service est très utilisé (mettons 20/30 t/j), recevoir un mail pour chacun d'entre eux alors que certains ne sont pas des urgences peut poser des problèmes, surtout dans le monde de l'entreprise, ou les boîtes mail sont souvent limité en capacité de stockage.
Cdt.
Dans la partie "Messages" dans l'onglet "Paramètres", il est possible d'activer l'envoi de mail automatique lors de l'ouverture d'un ticket par un utilisateur, mais sans pour autant faire une quelconque différentiation sur les différents niveaux de Criticité.
Quand on tourne à 5 tickets/jour, cela n'est pas bien génant et n'implique pas l'envoie de beaucoup de mail, mais lorsque le service est très utilisé (mettons 20/30 t/j), recevoir un mail pour chacun d'entre eux alors que certains ne sont pas des urgences peut poser des problèmes, surtout dans le monde de l'entreprise, ou les boîtes mail sont souvent limité en capacité de stockage.
Cdt.