Forum GestSup

bonjour,
je viens d'installer une version 2.8 en test et j'ai quelques bugs
lors de la création d'un ticket lorsque l'on clique sur envoyer
le refresh ne se fait pas, ou mal ou alors il est très long et l'utilisateur clique ce qui genere
3 tickets
d'autre part j'ai des soucis aussi avec les catégories et sous catégories
c'est a dire que lorsque je choisi la catégorie hardware et que je change pour logiciel par ex
dans mon menu il y 3 logiciel qui apparaissent

qu'en pensez vous ?
dois je envisager de migrer sur la 2.9 ?
ma config
est une install sur 2008 r2 64 b
j'utilise wamp 2.4 et php 5.4 64 bits
http://sourceforge.net/projects/wampser ... e/download
et la plus part du temps j'utilise chrome Version 30.0.1599.101 m
les users eux internet explorer 8
D'autre part quels sont les fichiers a sauvegarder avant la mise a jours ?
merci

Ricardo

Toujours personnes ?
HELP !
ca fait presque un mois que ca tourne mais ca bug sur quelques point j'espere que vous pourrez m'apporter vos lumieres
merci

Bonjour,

pour la partie sauvegarde, vous pouvez regarder cette page:
http://gestsup.fr/index.php?page=install#sav
si vous ne souhaité pas utiliser la fonction du logiciel.

Par rapport au refresh le temps est personnalisable dans les paramètres "temps d'affichage des messages d'actions".

Par rapport au catégories les sous-catgories associés change automatiquement, lors d'un changement de catégorie.


Cdt

Bonjour,

Dans tous les cas, il est toujours préférable d'avoir la dernière version d'un logiciel.
Donc a essayer, ca résolverait peut-être une partie de vos soucis.

Cordialement,
Bruno

re
j'ai modifier les temps de refresh a 100 ms ça a l'air d’Être correct
néanmoins lorsque l'utilisateur crée un ticket et que je clique sur envoyer la page ne se rafraîchi pas tout de suite
sur chrome
il tente de se connecter au serveur y a t il une page a modifier pour améliorer cela ?
quelle est le nom de la page
d'autre part j'ai un gros souci avec mes catégories et sous catégories est il envisageable de modifier juste ces pages ?
j'ai bien vu le lien pour l'installation d'ailleur j'avoue que j'ai un peu chercher au début pour installer et configurer gestsup
il serait intéressant de faire une petite procédure en pdf au moins pour l'install en mode serveur. Qu'en pensez vous ?
merci de votre aide
cdt

Bonjour,

avez vous essayer de re-produire votre problème de création de ticket utilisateur sur la webdemo (user/user) http://gestsup.fr/demo/

Pour votre problème de catégorie j'avoue ne pas comprendre le problème que vous observer, si il est possible de le détailler un peu plus, merci.

En ce qui concerne l'installation je vais essayer de détailler un peu plus la page concernant Windows.


Cordialement

par ex dans catégories il n'y a pas de sous catégories pour toute les catégories
je m'explique si je selectionne bo, il n'y a pas de sous catégories
par contre pour installation il y a oracle et c'est tout
pour le probleme de rémanence refresh, lorsque installation est séléctionné si je retourne sur catégories je vois encore catégories, dans ma société on voit des fois 3 caté identiques problemes d'affichage je pense
pour le probleme de cat je crois que ma base de données a incrémenté les id mais il y a eu un probleme de concordance entre les tables tcatégories et tsubcat si je ne me trompe pas
comment dois je procéder pour organiser les catégories et ss catégories ?
dois je créer d'abord toutes les cat puis ensuite les sous cat ? quel n° dois je indiquer dans la création de la sous cat pour que celle ci appartienne a ma catégories par ex matériels et pc fixe et pc portable
et que lorsque je rajoute logiciel en catégories cela continue de fonctionner
je vous remercie d'avance

Bonsoir,

a l'aide encore !!

j'ai ce message en essayant de passer a la version 2.9 j'ai fait un backup comme indiquer

est il possible de resoudre le probleme simplement
ou dois je revenir en arriere

Fatal error: Allowed memory size of 209715200 bytes exhausted (tried to allocate 122965072 bytes) in C:\wamp\www\gestsup\core\install_update.php on line 175
Call Stack
# Time Memory Function Location
1 0.0011 316696 {main}( ) ..\index.php:0
2 0.0078 485360 include( 'C:\wamp\www\gestsup\index_auth.php' ) ..\index.php:215
3 0.0093 512200 include( 'C:\wamp\www\gestsup\admin.php' ) ..\index_auth.php:254
4 0.0098 538192 include( 'C:\wamp\www\gestsup\admin\update.php' ) ..\admin.php:59
5 0.4533 637208 include( 'C:\wamp\www\gestsup\core\install_update.php' ) ..\update.php:119
6 0.5094 658768 Zip( ) ..\install_update.php:186
7 0.8393 120640616 file_get_contents ( ) ..\install_update.php:175

Bonjour,

pour le problème de catégorie effectivement sur la webdemo, des personnes on fait des tests et des catégorie non pas de sous-catégorie, il faut en crée en cliquant sur le plus. Dans votre environnement c'est à vous de crée les catégorie via l'administration des listes et des sous-catégorie en passant directement sur le ticket.

Pour le problème de double catégorie, il faut dans un premier temps passer en dernière version 2.9 car un correctif est apporté a ce niveau:
" Ticket: lors de la sélection de catégories et sous catégories la valeur sélectionné n’apparaît pas en double dans la liste."

Comme vous pouvez le constater sur la webdemo, après vous pourrez vérifier dans Administration > Liste > Catégorie que vous n'avez pas de réel doublons, mais une fois passé en 2.9.

Cette gestion sera encore amélioré en 3.0, mais pour le moment il faut aller dans Administration > Liste > Catégorie, puis crée voter catégorie. Ensuite préféré aller sur le ticket, selectionner vote nouvelle catégorie, faite enregistrer puis cliquer le plus a coté des catégorie et crée votre sous-catégorie.

Pour votre problème de mise à niveau vers la 2.9, il s'agirait d'un manque de mémoire sur votre serveur, je vous conseil de réaliser la mise à jour manuellement comme indiquer dans la procédure ci-après:

http://gestsup.fr/index.php?page=install#update

cdt

merci flox
j'ai réussi a faire fonctionner mes catégories et ss cat avec ta méthode. ( A quand une belle procédure d'install )
ca faciliterai bien les choses quand même...
et surtout pour les novices comme moi si l'on pouvait avoir les fonctions de quelques fichier php essentiels au bon fonctionnement et au parametrage de gestsup
de facon a ne pas se planter lamentablement lors d'une mise a jours car j'ai l'impression que quelques fichiers sont plus sensibles que d'autres
est ce que je me trompe ?
en tt cas encore merci pour la version 2.9 j'y réfléchi
quant tu parle de mémoire tu parle de mémoire aloué au serveur mysql ou au serveur physique car j'ai trop de ram en physique au moins 16 Go...
Merci
ricardo