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[Corrigé] éinitialisation de l'état sur modification
Posté : mar. 30 oct. 2012 18:45
par Flox
De Pim par mail,
En fait, lorsqu’un ticket est modifié, et qu’il était dans un statut diffèrent de « En cours », il repasse automatiquement à « En cours » au moment de l’enregistrement.
Re: réinitialisation de l'état sur modification d'un ticket
Posté : mar. 30 oct. 2012 19:13
par Flox
Bonjour,
vous pouvez essayer de supprimer les lignes suivantes du ticket.php:
Code : Tout sélectionner
//AUTO modify state from 5 to 1 if technician change
if ($_POST['technician']!=''&& $globalrow['state']=='5') $_POST['state']='1';
Il s'agit d'un cas spécifique ou, lorsqu'il le ticket est non attribué (état 5) il passe en attente (état 1) sur un changement de technicien.
Dans votre cas si l'état non attribué n'existe plus alors supprimer ou commenter ces lignes.
Cdl
Re: réinitialisation de l'état sur modification d'un ticket
Posté : mer. 31 oct. 2012 09:16
par pim
Bonjour,
Le problème est résolu en mettant cette ligne en commentaire.
Merci !