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[Corrigé 3.1.20] Ajout d'un commentaire via mail2ticket

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Re: Ajout d'un commentaire via mail2ticket

Posté : mer. 15 mars 2017 16:07
par patrick.nedelec
Bonjour,
Désolé de ne pas avoir répondu plus tôt. J’ai réalisé une nouvelle installation depuis la version stable 3.1.15 et les patchs 16,17 et 18, puis j’ai rejoué les tests avec la version mail2ticket du 23/02/2017 donné dans ceux bug et celle du 01/03/2017 livré avec le patch 3.1.18.
Dans les deux cas, les tests ont montré le même comportement, avec le client Outlook de la version 2007 à 2016 :

L'affichage des résolutions dans l'interface Gestsup est OK
ticket_v3.1.18.PNG
ticket_v3.1.18.PNG (55.19 Kio) Vu 10264 fois
Le mail envoyé avec les résolutions contient toujours du code dans les résolutions des utilisateurs
mail_v3.1.18_23-2-2017.PNG
mail_v3.1.18_23-2-2017.PNG (12.28 Kio) Vu 10264 fois
Avec la nouvelle version (3.1.18), le texte de la réponse "Utilisateur 1" contenu dans la colonne "text" pour la table "tthreads" et pour le ticket 8 (voir copie écran) est le suivant:

Code : Tout sélectionner

<html xmlns:v="urn:schemas-microsoft-com:vml" xmlns:o="urn:schemas-microsoft-com:office:office" xmlns:w="urn:schemas-microsoft-com:office:word" xmlns:m="http://schemas.microsoft.com/office/2004/12/omml" xmlns="http://www.w3.org/TR/REC-html40"><head>
<meta http-equiv="Content-Type" content="text/html; charset=utf-8">
<meta name="Generator" content="Microsoft Word 15 (filtered medium)">
<!--[if !mso]><style>v\:* {behavior:url(#default#VML);}
o\:* {behavior:url(#default#VML);}
w\:* {behavior:url(#default#VML);}
.shape {behavior:url(#default#VML);}
</style><![endif]--><style><!--
/* Font Definitions */
@font-face
	{font-family:"Cambria Math";
	panose-1:2 4 5 3 5 4 6 3 2 4;}
@font-face
	{font-family:Calibri;
	panose-1:2 15 5 2 2 2 4 3 2 4;}
/* Style Definitions */
p.MsoNormal, li.MsoNormal, div.MsoNormal
	{margin:0cm;
	margin-bottom:.0001pt;
	font-size:11.0pt;
	font-family:"Calibri",sans-serif;
	mso-fareast-language:EN-US;}
a:link, span.MsoHyperlink
	{mso-style-priority:99;
	color:#0563C1;}
a:visited, span.MsoHyperlinkFollowed
	{mso-style-priority:99;
	color:#954F72;}
p.msonormal0, li.msonormal0, div.msonormal0
	{mso-style-name:msonormal;
	mso-margin-top-alt:auto;
	margin-right:0cm;
	mso-margin-bottom-alt:auto;
	margin-left:0cm;
	font-size:12.0pt;
	font-family:"Times New Roman",serif;}
span.EmailStyle18
	{mso-style-type:personal;
	font-family:"Calibri",sans-serif;
	color:windowtext;}
span.EmailStyle19
	{mso-style-type:personal-reply;
	font-family:"Calibri",sans-serif;
	color:windowtext;}
.MsoChpDefault
	{mso-style-type:export-only;
	font-size:10.0pt;}
@page WordSection1
	{size:612.0pt 792.0pt;
	margin:70.85pt 70.85pt 70.85pt 70.85pt;}
div.WordSection1
	{page:WordSection1;}
/* List Definitions */
@list l0
	{mso-list-id:145359996;
	mso-list-template-ids:2112395516;}
@list l0:level1
	{mso-level-number-format:bullet;
	mso-level-text:?;
	mso-level-tab-stop:36.0pt;
	mso-level-number-position:left;
	text-indent:-18.0pt;
	mso-ansi-font-size:10.0pt;
	font-family:Symbol;}
@list l0:level2
	{mso-level-number-format:bullet;
	mso-level-text:?;
	mso-level-tab-stop:72.0pt;
	mso-level-number-position:left;
	text-indent:-18.0pt;
	mso-ansi-font-size:10.0pt;
	font-family:Symbol;}
@list l0:level3
	{mso-level-number-format:bullet;
	mso-level-text:?;
	mso-level-tab-stop:108.0pt;
	mso-level-number-position:left;
	text-indent:-18.0pt;
	mso-ansi-font-size:10.0pt;
	font-family:Symbol;}
@list l0:level4
	{mso-level-number-format:bullet;
	mso-level-text:?;
	mso-level-tab-stop:144.0pt;
	mso-level-number-position:left;
	text-indent:-18.0pt;
	mso-ansi-font-size:10.0pt;
	font-family:Symbol;}
@list l0:level5
	{mso-level-number-format:bullet;
	mso-level-text:?;
	mso-level-tab-stop:180.0pt;
	mso-level-number-position:left;
	text-indent:-18.0pt;
	mso-ansi-font-size:10.0pt;
	font-family:Symbol;}
@list l0:level6
	{mso-level-number-format:bullet;
	mso-level-text:?;
	mso-level-tab-stop:216.0pt;
	mso-level-number-position:left;
	text-indent:-18.0pt;
	mso-ansi-font-size:10.0pt;
	font-family:Symbol;}
@list l0:level7
	{mso-level-number-format:bullet;
	mso-level-text:?;
	mso-level-tab-stop:252.0pt;
	mso-level-number-position:left;
	text-indent:-18.0pt;
	mso-ansi-font-size:10.0pt;
	font-family:Symbol;}
@list l0:level8
	{mso-level-number-format:bullet;
	mso-level-text:?;
	mso-level-tab-stop:288.0pt;
	mso-level-number-position:left;
	text-indent:-18.0pt;
	mso-ansi-font-size:10.0pt;
	font-family:Symbol;}
@list l0:level9
	{mso-level-number-format:bullet;
	mso-level-text:?;
	mso-level-tab-stop:324.0pt;
	mso-level-number-position:left;
	text-indent:-18.0pt;
	mso-ansi-font-size:10.0pt;
	font-family:Symbol;}
ol
	{margin-bottom:0cm;}
ul
	{margin-bottom:0cm;}
--></style><!--[if gte mso 9]><xml>
<o:shapedefaults v:ext="edit" spidmax="1026" />
</xml><![endif]--><!--[if gte mso 9]><xml>
<o:shapelayout v:ext="edit">
<o:idmap v:ext="edit" data="1" />
</o:shapelayout></xml><![endif]-->
</head>
<body lang="FR" link="#0563C1" vlink="#954F72">
<div class="WordSection1">
<p class="MsoNormal">Réponse Utilisateur 1<o:p></o:p></p>
<p class="MsoNormal">---<o:p></o:p></p>
<p class="MsoNormal">Bla bla bla<o:p></o:p></p>
<p class="MsoNormal"><o:p>&nbsp;</o:p></p>
<p class="MsoNormal"><o:p>&nbsp;</o:p></p>
<div>
<div style="border:none;border-top:solid #E1E1E1 1.0pt;padding:3.0pt 0cm 0cm 0cm">
<p class="MsoNormal"><b><span style="mso-fareast-language:FR">De&nbsp;:</span></b><span style="mso-fareast-language:FR"> Patrick NEDELEC [mailto:xxxxxxx@xxxxx.xxx]
<br>
<b>Envoyé&nbsp;:</b> mercredi 15 mars 2017 13:33<br>
<b>À&nbsp;:</b> Profil Exploitation <xxxxxxx@xxxxxx.xxx;<br>
<b>Objet&nbsp;:</b> Notification pour le ticket n°8: Test Gestsup 3.1.18<o:p></o:p></span></p>
</div>
</div>
<p class="MsoNormal"><o:p>&nbsp;</o:p></p>
<p class="MsoNormal">
<o:p></o:p></span></p>
</div>
</body>
</html>
Après vérifications, si il ne reste que le code contenu dans la balise "<div class="WordSection1">", le problème est résolut.

Code : Tout sélectionner

<p class="MsoNormal">Réponse Utilisateur 1<o:p></o:p></p>
<p class="MsoNormal">---<o:p></o:p></p>
<p class="MsoNormal">Bla bla bla<o:p></o:p></p>
<p class="MsoNormal"><o:p>&nbsp;</o:p></p>
<p class="MsoNormal"><o:p>&nbsp;</o:p></p>

Re: Ajout d'un commentaire via mail2ticket

Posté : mer. 12 avr. 2017 13:18
par sebastienserre
Bonjour, personnellement j'ai ce soucis aussi sur un mail envoyé par gmail....
tout le contenu du ail et pas seulement la réponse

Re: Ajout d'un commentaire via mail2ticket

Posté : jeu. 20 avr. 2017 10:16
par Flox
Bonjour,

si cela est possible pouvez vous m'envoyer un mail exemple à l'adresse gestsup at free.fr ?

Merci

Re: Ajout d'un commentaire via mail2ticket

Posté : jeu. 20 avr. 2017 11:30
par Flox
Bonjour Sébastien,

j'observe que votre version actuelle de l'application est la 3.1.15, est il envisageable de passer en version 3.1.19, afin d'avoir des environnements similaire ?

Merci

Cdt

Re: Ajout d'un commentaire via mail2ticket

Posté : jeu. 20 avr. 2017 11:35
par sebastienserre
https://www.dropbox.com/s/41l5byp31i0o8 ... re_112.jpg
je ne comprends pas, j'ai bien une 3.1.19

Re: Ajout d'un commentaire via mail2ticket

Posté : jeu. 20 avr. 2017 11:43
par Flox
Ha effectivement autant pour moi, je m'était basé uniquement au mail exemple.
J'observe cependant une anomalie pouvez vous éditer le fichier ./core/mail.php sur votre hébergement et vérifié la version en début de fichier ?

Si cette dernière n'est pas 3.1.19 pourrez vous remplacer le fichier par celui en pièce jointe

Re: Ajout d'un commentaire via mail2ticket

Posté : jeu. 20 avr. 2017 11:47
par sebastienserre
3.1.14 dans les commentaires en début.....
c'est pourtant une installation "fraiche" 3.1.15 puis mise a jour.....

je remplace

Re: Ajout d'un commentaire via mail2ticket

Posté : jeu. 20 avr. 2017 11:50
par Flox
ce problème peut venir d'un problème de droit d'accès aux fichiers du repertoire core au moment de l'installation de la mise à jour.
je vous laisse refaire le test et me dire si les anomalies persistes, je vous laisserai également vérifier que le fichier ./mail2ticket.php est bien en version 3.1.18.

Cdt

Re: Ajout d'un commentaire via mail2ticket

Posté : jeu. 20 avr. 2017 11:58
par sebastienserre
mail2ticket.php est bien en 3.1.18.
et j'ai toujours l'historique des mails attaché a la suite.

Re: Ajout d'un commentaire via mail2ticket

Posté : ven. 21 avr. 2017 19:36
par Flox
Bonjour,

pouvez vous nous transmettre un impression écran dans votre cas ?

Cdt
Heures au format UTC+01:00
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